Customer Service Advisor

**Jij kiest de kant van de klant**:
Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
- Klantendienst - Algemeen- Dag en Shiften- In2Com- Vestiging en Homeworking- Nederlands en Frans- Overheid & NGO**De job**:
**Over deze job**:
Studietoelagen is een tegemoetkoming in de studiekosten voor mensen met een lager inkomen. Dit wordt berekend en uitbetaald door de Vlaamse Overheid aan de studenten die hier voor in aanmerking komen (enkel hoger onderwijs). Om te bepalen of een student al dan niet in aanmerking komt, moet er gekeken worden naar verschillende voorwaarden op basis van het inkomen, de nationaliteit en de studies die ze volgen.

Daarnaast help je burgers met het opstarten van een dossier en de eventuele aanmeldproblemen die hiermee gepaard gaan.

**Wat doe je?**:
Jouw taak is om de studenten/ouders te woord te staan wanneer ze vragen hebben over de voorwaarden (Kom ik in aanmerking?) en helpen met het opstarten van een dossier. Ook wanneer ze al een dossier hebben en hier een vraag over stellen kunnen we een antwoord geven op hun vragen omdat we gebruik maken van een applicatie die toegang kan geven tot hun dossier. Met andere woorden: we staan burgers te woord bij eender welke vraag die ze kunnen stellen over de studietoelagen.

(Wanneer krijg ik mijn toelage? Waarom krijg ik minder toelage dan vorig academiejaar? Waarom is mijn dossier afgekeurd? Waarom moet ik een bedrag terugbetalen? Welke documenten moet ik opsturen?)

Je krijgt een grondige opleiding zodat jij zonder twijfel alle vragen kan beantwoorden** **Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Diegem of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

**Waarin zal je uitblinken?**:
Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden.

Kennis van de materie, of eventuele ervaring, is een absoluut pluspunt.Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast In2Com contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen In2Com naar andere functies en/of projecten.

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.