Alarmcentrale Medewerker Eng- Fr

Vilvoorde
- Specifieke functies
- Bewaking

Als alarmcentrale medewerker help je mee met de bewaking en beveiliging van personen, gebouwen en wagens voor onze nationale en internationale klanten. Een drietalig team staat 7/7 24/24 paraat om onze klanten bij te staan op basis van strikte en vooraf bepaalde veiligheidsprocedures. We verlenen onze diensten aan meer dan 20.000 klanten en behandelen hiervoor maandelijks zo'n 100.000 alarmen.

Security - Je behandelt de alarmmeldingen (inbraakalarm, stil alarm, brandalarm,...) van onze klanten volgens een vooropgestelde procedure. Je bent het eerste telefonisch contact en je neemt de verantwoordelijkheid voor de afhandeling van het alarm: je contacteert de klant en zoekt zelfstandig naar oplossingen door beroep te doen op verschillende systemen zoals een track & trace systeem voor wagens en virtuele video patrouilles. Je werkt nauw samen met de hulpdiensten om de continuïteit van de dienstverlening te verzorgen.

Safety - Je verleent bijstand vanop een afstand aan klanten op vlak van safety in o.a. de petrochemische of medische sector. Zo kan je een persoon aan een tankstation moeten verder helpen of een ziekenhuis bij een technische defect aan medische apparatuur. Ook hier ben je het eerste aanspreekpunt en bied je de klant een oplossing volgens de afgesproken procedures.

Hospitality - Je ondersteunt onze klanten - zelfstandigen of grotere ondernemingen - zodat zij op hun beurt een 24/7 dienstverlening kunnen bieden aan hun klanten. Dit zijn meestal geen noodsituaties. Jouw actie kan zich beperken tot het rapporteren van de boodschap of vragen om een interventie bij een dringend probleem. Opnieuw help je de klant verder binnen de gemaakte afspraken.

**Wat we zoeken**:

- Je kan je goed uitdrukken in het Frans en Engels en je wil deze talenkennis verder ontwikkelen;
- Je communiceert graag en vlot aan de telefoon;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig;
- Je kan multitasken en alert reageren en beslissen;
- Je hebt de nodige discipline om de procedures strikt op te volgen;
- Je werkt graag en vlot met een PC;
- Je ziet de voordelen van een flexibel uurrooster (07u-15u; 15u-23u; 23u-07u & weekend: 07u-19u; 19u-07u);
- Je hebt bij voorkeur een rijbewijs en een eigen voertuig (omwille van de flexibele uren);
- Ervaring als call center medewerker, medewerker Customer Service of als dispatcher is een pluspunt.

**Wat we bieden**:

- Een boeiende en zinvolle job met een dienstverlening aan de maatschappij;
- Een gevarieerd takenpakket in een aangename werkomgeving (met aandacht voor ergonomie);
- Een verantwoordelijke job in een team van totaal 30 collega's, per shift werk je met 3 tot 6 collega’s;
- Een grondige opleiding en hands-on coaching tijdens je eerste maanden aangepast aan jouw leervermogen en de opleiding tot operator alarmcentrale - Wet Jambon (68h);
- Een voltijds (37u/week) bediendecontract van onbepaalde duur;
- Een salaris
- en extra legale voordelen
- pakket volgens de regels van Paritair Comité 317;
- Bijkomende premies - cumuleerbaar - ter compensatie van de onregelmatige werkuren: zaterdag (18% - 2,6837/u), zondag (23% - 3,4292/u), feestdag (30% - 4,4729/u) en nacht (22,5% - 3,3547/u);
- Je krijgt maaltijdcheques van 8 euro per 8 gepresteerde uren en een tussenkomst in de vervoerskosten (openbaar vervoer: 100%, eigen vervoer: 1/5de van de waarde van de wekelijkse treinkaart aan 120%, fiets: 0,24 euro/km);
- Je hebt de mogelijkheid om je aan te sluiten bij een hospitalisatieverzekering (bijdrage volledig ten laste van de werknemer). Daarnaast krijg je een jaarlijkse CAO premie (169,96 euro), een flexibiliteitspremie (0,10 euro per gepresteerd uur), een anciënniteitspremie en een groepsverzekering (maandelijks 0,60% van het bruto maandloon).
- En je hebt recht op vakantiegeld en een 13de maand (= maandloon);
- Verlof volgens PC 317: 20 dagen vakantie, anciënniteitsverlof (1 betaalde verlofdag per 5 jaar anciënniteit) en een eindeloopbaan dag (1 betaalde verlofdag indien je 55 jaar bent en 10 jaar sector anciënniteit hebt);
- De mogelijkheid om een interne carrière uit te bouwen.
- Plaats tewerkstelling: Vilvoorde.