IT Database

**Code de sélection**: - CFG24023**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A2**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la fonction**: - Configurer et à paramétrer certains procès comme asset management et la CMDB. Vous assisterez également à la configuration et au développement technique de notre portail externe et interne. - Automatiser les procès existants de Belnet en adaptant les configurations techniques de l’outil Service Now (notre outil actuel de ticketing) - Etre un exemple en offrant un excellent service aux clients et ce, pour tous les niveaux de l’organisation - Modeler et appliquer certains procès au sein de l’équipe ITSM afin qu’ils soient suivis par les équipes internes de Belnet de manière uniforme. Dans ce rôle, vous agissez **de manière transversale**: - Vous assurez l’amélioration continue des outils en apportant des développements IT corrects en adéquation avec les besoins de l’organisation. - Vous organisez des **comités consultatifs** (tels que le Service Now Governance board) afin d’identifier les problèmes techniques des outils supportés par l’équipe ITSM et vous y palliez. - Vous assurez la **coordination transversale** et réservez les ressources nécessaires au traitement des tickets, tels que les demandes de service (SR - service requests) et les incidents. - Vous collaborez avec d'autres Process Managers pour **assurer la continuité de la gestion des processus des services **dont le département ITSM a la responsabilité. - Vous assurez le suivi avec les fournisseurs internes ou externes. Vous **négociez également avec ceux-ci** pour parvenir à des accords de niveau de service (Service Level Agreements) ou à des accords de niveau de service opérationnels (OLAS). - Enfin, vous jouez un rôle important dans **la gestion des incidents en tant que Major Incident Manager,** en rotation avec d'autres collègues au sein et en dehors de votre équipe. - Cette fonction implique également un service de garde (par rotation) pour le suivi des incidents en dehors des heures de bureau. **Plus d’info sur la fonction ?** Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact". **Employeur**: Il y a 1 poste vacant dans le département ITSM, de **Belnet **(adresse _- Bld. Simon Bolivar 30 à 1000 Bruxelles_). La numérisation progresse chaque jour de manière exponentielle. Cela offre de nouvelles opportunités, mais pose également de nouveaux défis. En tant que **réseau national de la recherche et de l'enseignement** **(NREN)**, **Belnet** aide les instituts de recherche et les pouvoirs publics belges à saisir les opportunités de l'accélération digitale. Grâce à la connexion internet la plus performante du pays et aux services qui l'accompagnent, nous sommes **un moteur du progrès scientifique et social.** C'est une mission dont nous sommes fiers et pour laquelle nous nous engageons chaque jour. Comment ? En étant très proche de nos clients. Et par un engagement fort : chez** Belnet**, nous prenons nos responsabilités publiques au sérieux. **L'expertise, la satisfaction des clients et l'impact sociétal** sont plus importants pour nous que les objectifs commerciaux. C'est pourquoi votre curiosité et votre personnalité sont au centre de la description de fonction. **Belnet** vous offre la flexibilité et l'autonomie dont vous avez besoin pour vous développer tant professionnellement que personnellement. **Nous vous donnons, ainsi qu’à nos 70 collègues toutes les opportunités pour progresser.** Belnet est à la recherche d'un **IT Database & Process Manager **pour le département IT Service Management (ITSM). L'équipe ITSM gère les différents processus qui garantissent **une expérience client optimale. **Ces processus sont gérés selon une certaine méthodologie. Chez Belnet, un gestionnaire de processus veille à la continuité opérationnelle, à la gestion des services en fonction des besoins des clients et prend l'initiative de développer et d'optimiser les services et les processus existants. Parmi les exemples de processus, citons la gestion des incidents, la gestion du changement et la gestion des opérations mais aussi Asset Management et la gestion de la CMDB (Configuration Management Database). Vous êtes passionné par la gestion des processus et la satisfaction du client est votre principale motivation ? Alors lisez vite ce qui suit. **Our offer**: **Offre**: **Contrat et grade**: Vous serez engagé dans le cadre d’un contrat à durée indeterminée dans le grade de Attaché A2 (niveau NA22), avec l’échelle de traitement correspondante. **Rémunération**: Traitement de départ minimum : € 60 544,23 (salaire annuel brut, déjà ad