Training & Quality Champion

Als T&Q-champion verzeker je de klantbeleving en kwalitatieve resultaten van callexcell Je komt terecht in het T&Q-team. Hierin wordt het trainings-en kwaliteitsbeleid van callexcell uitgewerkt, geïmplementeerd, afgestemd en opgevolgd. Je bent een hands-on projectcoördinator met een hart voor kwaliteit en training. Je denkt out-of the box, maar je kan je creatieve ideeën ook concretiseren. Changemanagement schrikt je niet af.
**Een afwisselende job met verantwoordelijkheid**

**Leerarchitect.** Je bepaalt in overleg met de opdrachtgever, de implementatie coordinator en/of het operationele team welke trainingen (zowel kennis over producten en diensten als soft skills) noodzakelijk en nuttig zijn om de vooropgestelde kwalitatieve resultaten te behalen.

Voor de kennistrainingen kan je beroep doen op de kennistrainers die verbonden zijn aan het project om trainingen te geven. Jij gaat met hen ook inhoudelijk aan de slag (trainingsinhoud bepalen en optimaliseren).
Voor de soft skills trainingen kan je rekenen op inhouse of externe vaardigheidstrainers. Zelf je handen uit de mouwen steken hoort hier ook zeker bij.

Alert voor verankering en leernoden. Je bent verantwoordelijk voor de verankering van de trainingen en je hebt continu oog en oor voor nieuwe leernoden.

**Kennisarchitect.** Je coördineert de kennistrainers over de projecten heen zodat best practices kunnen leiden tot continue verbetering. Je zorgt dat de nieuwste leermethodes en nieuwste technologieën beschikbaar zijn voor deze kennistrainers.

**Kwaliteitsarchitect**: Je detecteert proactief waar en wanneer verbetertrajecten inzake kwaliteit gelanceerd kunnen worden en op welke manier.In samenspraak met het operationele team zorg je dat elke medewerker op elk moment een duidelijk beeld kan krijgen van zijn kwaliteitsKPI’s en weet waarmee hij aan de slag kan.
**Vinger aan de pols.** Samen met de teamcoaches waak je over het respecteren van contractuele afspraken rond Quality Monitorings. Deze cijfers bieden een bijkomende, objectieve kijk op de kwaliteit en helpen om eventuele noden te detecteren of in te schatten. Op regelmatige basis kalibreer je met de klant en/of met de team coaches om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde golflengte zit op vlak van kwaliteit en bijsturing. Je maakt hiervan nadien een verslag op en bezorgt dit aan de Operations Manager. Je bent het aanspreekpunt voor teamcoaches met vragen over inhoud, methodiek van de QM’s.Je bouwt daarom ook de nieuwe QM sheets in Verint of past de bestaande aan naar de veranderende realiteit.
**Vlotte communicator. **Je zit geregeld samen met de opdrachtgever, de Operations Manager, kennistrainers en de Team Coaches voor overleg op vlak van kwaliteit en training.

Vanuit de “Customer Voice” analyse kan je noden detecteren en stel je verbeter trajecten voor op vlak van processen en trainingen

**Profiel**
**Ervaring troef.** Relevante ervaring als trainer,customer experience expert/coördinator is een must. Daarnaast is ervaring in een klantencontact omgeving met al haar activiteiten een plus.
**Klantgericht.** Je bent gebeten om de opdrachtgever aan Callexcell duurzaam te binden door de klant te delighten met de professionele kwaliteit van de schriftelijke en mondelinge klantencontacten.
**Presenteren.** Je bent een kei in het presenteren van ideeën en feiten op een heldere, creatieve wijze. Hierbij maak je gebruik van ondersteunende, didactische middelen.
**Plannings -en organisatietalent.** Het vermogen om structuur te brengen in tijd, ruimte en prioriteiten.
**Talenknobbel.** Je beschikt over een uitgebreide talenkennis en communiceert vlot zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Frans, Engels is een plus.
Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.

**Aanbod**
Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
Splash the cash. Dankzij het ‘cafetariaplan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
Elke dag iets nieuws. Je hebt een uitdagende rol in een dynamische omgeving die sterk mee evolueert op de vibes van onze opdrachtgever(s).,

Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie, en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes in niet-coronatijden geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.