Helpdesk 1ere Ligne Bilingue Fr/nl

Les experts RH de Talentus vous mettent en contact avec votre futur employeur. Ces spécialistes passionnés travaillent principalement pour des PME belges. Leurs missions sont de leur sélectionner les meilleurs talents et de vous trouver un job sur-mesure. **Positionner**: Que vas tu faire ? En ta qualité de conseiller helpdesk tu es **_LE_** technicien de maintenance informatique qui travaille au sein du centre d’appel. Tu es chargé de dépanner les utilisateurs à distance (généralement par téléphone, par mail ou par Watsapp) dans leurs utilisations de l’outil de l’entreprise qui permet la diffusion publicitaire, notamment en cas de panne. Tu es amené à gérer les utilisateurs chez tes différents clients. Tu es leur "technicien support" qui gère les problèmes techniques de base, c'est-à-dire tu dois prendre connaissance de l'identité de ton client, du problème qu’il rencontre et des consigne dans la base de données/ou du catalogue afin d’aider ton client à solutionner sa problématique informatique au plus vite, cependant il arrive que le problème nécessite d’être confié à la seconde ligne voir la troisième ligne alors tu fais le relais afin que ton client soit pris en charge. Aidé par une base de connaissances/catalogue (grâce à la formation que t'offre ton entreprise) recensant les principales questions/ réponses, tu diagnostiques le problème et tente de trouver une solution.Tu peux aussi être amené à commander et faire changer les pièces défectueuses. En cas de besoin d’une expertise plus pointue, tu achemines le problème à un expert (seconde ligne), chargé de résoudre les problèmes plus importants. Enfin, tu peux également assister ton client dans l’emploi des logiciels de l’entreprise au moment de leurs installations et résoudre les différents petits problèmes susceptibles de survenir par la suite. Tu es la personne ressource auprès des utilisateurs, tu leur apprends à bien utiliser les logiciels mis à leur disposition. Tu es également la première personne de contact pour tous les petits problèmes informatiques rencontrés par ton client. **Offrir**: Notre client te propose Un contrat fixe assorti d’un salaire en adéquation avec ton expérience et ton talent, complété par des chèques repas, une assurance groupe, une assurance DKV et 20 jours de congé légaux Un horaire à 38h semaine (9h-18h horaires flexibles selon ton besoin) et 3 jours de télétravail dans ta semaine **Profil et compétences**: Quels atouts as tu ? - Tu maîtrises parfaitement le français et le néerlandais - Tu as une grande affinité avec l'informatique ou une première expertise informatique (déjà une expérience comme Helpdesk par exemple, tu as déjà aidé des personnes pour un souci informatique, tu es un passionné de l’informatique) - Tu aime comprendre, aider et solutionner - Tu as une connaissance technique hardware et software (par exemple tu as déjà monté un ordinateur, tu connais les réseaux) - Tu as une écoute active, tu aime la relation avec la clientèle par téléphone ou mail, tu as des capacités d’analyse **À propos de l'organisation**: Notre client est une entreprise présente mondialement qui conserve son éthique des relations humaines, fort orienté vers le bien-être de ses collaborateurs il fait bon vivre dans ses bureaux tant en Belgique qu’à l’international. Son activité en fait rêver plus d’un La publicité spécialiste de solutions stratégiques et innovantes, il sait mettre son client en avant Partenaire de + de 400 marques reconnues, 50 000 installations à son actif, présence dans + de 110 pays c’est une entreprise qui sait vendre, se développer & fidéliser sa clientèle Travailler au sein de cette société, c’est être la valeur ajoutée de celle-ci. Voici comment notre client parle de son personnel « mes collaborateurs sont la source de notre succès » En pleine expansion, il recherche activement son « Helpdesk 1ere ligne »