Support IT

**Tout le monde devrait bénéficier de l'assurance d'habiter dans une maison saine.**

**Depuis plus de 70 ans**, Murprotec combat l’humidité avec succès  Au fil des années, nos experts ont développé des **traitements efficaces et des produits innovants** pour venir à bout de l'humidité une fois pour toutes, nous permettant de devenir l’acteur numéro 1 en Europe en matière de traitement anti-humidité. Au total, nous aidons chaque année quelque 15 000 familles à se débarrasser de l’humidité. Aujourd'hui, nous sommes présents **dans pas moins de 8 pays européens** : en France, en Espagne, au Luxembourg, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Suisse et bien sûr en Belgique.

Pour contribuer à cette mission, le support IT est chargé de la maintenance, de la sécurité, et de la gestion des équipements informatiques pour le Benelux, tout en offrant un support efficace aux utilisateurs. Il assure la communication entre les équipes locales, internationales, et le programmeur, afin de garantir une infrastructure IT optimale et une amélioration continue des solutions logicielles.

En parallèle, le support IT devra également jouer le rôle d'interface et de relais entre l'expérience utilisateur de l'ensemble de nos collaborateurs vis-à-vis de notre logiciel propriétaire et notre programmeur. À cet effet, le support IT doit être capable de comprendre les besoins des utilisateurs en étant en contact direct avec eux sur le terrain, d'observer l'utilisation ou la non-utilisation de certaines fonctionnalités, et de retranscrire ces éléments dans un langage compréhensible. Il devra également identifier et formuler les axes d'amélioration afin de renforcer l'intuitivité et l'expérience utilisateur. Le support IT sera chargé de perfectionner le manuel utilisateur et le mode d'emploi du logiciel, afin de permettre à un public non initié de se familiariser rapidement avec les différentes fonctionnalités proposées tout en réalisant des tests sur les versions préprod, la planification des formations informatiques et l’analyse de tous projets destinés à être développés par le programmeur.

**Liste de tâches non exhaustive**
- De manière hebdomadaire, vous êtes chargé d’assurer la sécurité du parc informatique et de corriger les vulnérabilités en installant les mises à jour et les antivirus nécessaires sur nos machines virtuelles, serveurs et PC en stock, tout en assurant la gestion de l’annuaire Active Directory.
- Vous êtes également responsable de la gestion du stock et des commandes de matériel nécessaire afin d’assurer de manière proactive la configuration complète du matériel informatique destiné à nos collaborateurs, tout en maintenant un inventaire à jour et précis.
- Dans ce rôle de support, vous êtes le premier point de contact pour la gestion et la résolution des problèmes informatiques ponctuels, en veillant par la suite à les traiter de manière définitive pour éviter leur récurrence.
- Vous êtes capable de vous entretenir de manière claire et concise avec notre programmeur pour remonter des informations de terrain afin de perfectionner l’intuitivité et la prise en main de notre logiciel propriétaire.

**Compétences souhaitées**
- Maîtriser parfaitement l’environnement Windows.
- La connaissance de l’environnement Linux constitue un atout supplémentaire.
- Détenir ou être capable d’acquérir de solides compétences en communication afin de transmettre des informations techniques complexes à un public non technique.
- Posséder un bachelier en informatique ou justifier d'une expérience pertinente et probante pour ce poste.
- Vous possédez une capacité avérée à travailler de manière autonome conjuguée à une grande soif d’apprendre et de vous former directement sur le terrain.
- Vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et disposez de connaissances approfondies en anglais, facilitant votre évolution dans un environnement international. La connaissance du néerlandais est également un atout non négligeable.
- Vous aimez relever des défis et êtes curieux de découvrir de nouveaux processus et technologies. Vous êtes capable de traduire des problématiques complexes en instructions claires, compréhensibles également par un public non technique.

**Notre offre**

Nous vous offrons un emploi varié, stimulant, socialement engagé et enrichissant, vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact positif sur la société, tout en développant davantage vos compétences techniques dans le domaine.

Nous proposons de nombreuses possibilités de formation, tant internes qu'externes, afin de vous permettre d'améliorer en continu vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles. Un soin particulier est accordé à la préservation de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, notamment par la mise en place du télétravail.
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée de 38h/semaine, relevant de la CP 200.
- Un salaire attractif et conforme au marché.
- Trois a