Front Office Supervisor

En tant que Front Office Supervisor, vous rapporterez au Responsable de la Réception (Front Office Manager) et, dans les limites des politiques et procédures du service Réception, vous contribuerez à l’atteinte des objectifs fixés dans les budgets en maximisant le RevPAR, le taux d’occupation et le tarif moyen par chambre. Vous veillerez également à maintenir et renforcer la réputation de l’hôtel, tout en assurant la réalisation des objectifs commerciaux. Vous superviserez et dirigerez les opérations de la Réception, du Centre d’Affaires, des Télécommunications et des Relations Clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits selon les standards élevés de l’entreprise et que leurs attentes soient dépassées. Vous vous assurerez que les standards du service respectent et dépassent les normes de qualité établies.

**Tâches et Responsabilités**:

- Se tenir informé des tendances du secteur et rechercher des opportunités pour améliorer la rentabilité du département.
- Participer activement aux activités du service Réception, représenter la direction et anticiper les opportunités.
- Maintenir une communication efficace au sein du département et faire remonter les problèmes au Responsable de la Réception.
- Collaborer avec les autres départements afin d’assurer des opérations fluides.
- Participer aux entretiens de recrutement et aux évaluations de performance, maintenir la discipline et la motivation du personnel.
- S’assurer du respect des pratiques en matière de sécurité, sûreté et gestion des fonds.
- Traiter les commentaires des clients de manière efficace et courtoise.
- Gérer les interactions avec les clients VIP et soutenir le Responsable de la Réception pendant les périodes de forte affluence.
- Suivre et maximiser les revenus issus des services et installations de l’hôtel.
- Collaborer avec les équipes Réservations et Revenue Management pour optimiser les ventes de chambres et les revenus.
- Gérer les instructions comptables, les politiques de crédit et les dépenses en cohérence avec les revenus.
- Assurer la confidentialité des informations relatives à l’entreprise, aux clients et aux employés.
- Respect des réglementations en matière de santé et sécurité et participation aux formations pertinentes:

- Incendie, santé et sécuritéRéglementations telles que le COHSS dans l’Union européenne, concernant le contrôle des substances dangereuses pour la santéÉvaluations des risques pour votre départementProcédures de sécurité incendie et d’alerte à la bombe de l’hôtel
- **Confidentialité**:

- En travaillant pour l’entreprise, vous aurez accès à une grande variété d’informations confidentielles concernant l’entreprise, les clients et les employés.
- Il est essentiel que toutes ces informations restent confidentielles et ne soient divulguées à personne en dehors de l’entreprise, des clients et des employés, sauf indication contraire. Veuillez vous référer au Manuel de l’Employé pour les détails complets de la politique.

**Autres Informations**
- Étant donné que le niveau d’activité de l’hôtel peut varier considérablement, une flexibilité au niveau de l’attitude, de l’approche et des horaires de travail est nécessaire.
- La description ci-dessus ne doit pas être considérée comme exhaustive. D’autres tâches et responsabilités de nature comparable peuvent être ajoutées temporairement ou de façon permanente, selon les besoins.

**Profil recherché**

**Expérience** : Une expérience préalable en contact client dans le tourisme et l’hôtellerie est souhaitée.

**Compétences et Connaissances**:
Maîtrise de l’anglais, du français et du néerlandais (la maîtrise d'autres langues est un atout).
Maîtrise de Microsoft Office, OPERA (la connaissance d'autres logiciels est un plus).
Formation en gestion des réclamations clients, évaluation et leadership d’équipe.
Formation : Diplôme dans des études liées à l’hôtellerie ou aux services aux entreprises souhaité.

**Exigences** : Capacité à soulever et porter des charges, volonté de travailler à des horaires décalés, en équipe, flexibilité.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel