Responsable Support Application

**HUmani recherche un RESPONSABLE SUPPORT APPLICATION**
**(M/F/X) pour la Direction Administrative**

**1.**Votre mission**:
En collaboration avec le Coordinateur Planification et Admissions et le chef de l'administration des patients, le titulaire participe à la déclinaison et à la mise en œuvre des politiques suivantes:

- Politique de qualité ;
- Politique d'accueil.

**2.**Vos tâches**:

- Tâches stratégiques_
- Participer au développement d'une stratégie de support qui s'inscrit dans une vision institutionnelle ;
- Participer à la mise en place et à l'amélioration continue d'une digitalisation efficiente dans le respect des procédures ;
- Participer avec sa hiérarchie à définir les besoins en ressources humaines, matérielles et applicatives ;
- Participer à l'élaboration et au suivi de projets innovants ;
- Travailler à une diminution des charges administratives des patients en diversifiant les moyens de récolte des informations avec l'institution de manière efficiente, dans le respect des procédures et en collaboration avec les autres secteurs (facturation, planification, secrétariats,) ;
- Participer à la création et la mise en place des KPI'S (indicateurs), des objectifs, des analyses et proposer des actions correctrices.
- Tâches fonctionnelles_
- ?_Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs définis:

1Implémenter, paramétrer et maintenir rigoureusement les logiciels internes et externes utilisés au sein de la Direction Administrative.
2Elaborer des procédures de travail et veiller au respect de celles-ci par le personnel.
3Etre garant de la formation du personnel pour maintenir et améliorer:

?La mise en place d'un programme de formation continue ;
-?Transmettre les informations et KPI's nécessaires au bon fonctionnement des activités sur base des logiciels institutionnels en collaboration avec la Cellule de Gestion, le DIM et les TIC ;
- 1Entretenir un lien fonctionnel fort avec le Responsable Téléphonie en vue d'optimiser de manière continue le paramétrage du logiciel de prise de rendez-vous ;
2Evaluer les difficultés rencontrées, proposer des solutions, veiller à leur mise en œuvre et assurer le suivi des mesures prises en collaboration avec la hiérarchie ;
3Garantir la formation continue et l'accompagnement des prestataires extérieurs à l'Institution dans le cadre de la prise de rendez-vous en ligne ;
4Entretenir un lien fonctionnel fort avec les prestataires extérieurs en vue d'optimiser de manière continue le paramétrage du logiciel de prise de rendez-vous en ligne ;
5Assurer toute tâche confiée par sa hiérarchie et en lien avec sa fonction.
- Tâches managériales_
- Développer et maintenir une culture de service institutionnelle ;
- Garantir la tenue des entretiens de fonctionnement et d'évaluation des membres du personnel ;
- Participer aux recrutements des membres de l'équipe ainsi qu'à la définition des descriptions de fonction ;
- Veiller au développement professionnel de chacun des collaborateurs ;
- Veiller à une collaboration efficace avec les différents services de l'hôpital tant administratifs, qu'infirmiers et médicaux ;
- Accompagner le personnel dans les phases de changement ;
- Veiller au bien-être et à l'aspect motivationnel des équipes ;
- Etre à l'écoute des difficultés rencontrées par ses collaborateurs dans leur pratique quotidienne et assurer la supervision direction des situations et problèmes qui lui sont soumis ;
- Assurer l'encadrement, l'intégration et la formation du nouvel agent dont il a la charge ;
- Assurer une formation continue des agents ;
- Animer les réunions d'équipe ;
- Remettre un avis quant à la pertinence de l'acceptation des stages, organiser la supervision et l'encadrement des stagiaires ;
- Assurer la continuité de la prise en charge patientèle selon les horaires repris le Règlement de Travail ;
- Garantir la bonne communication ascendante et descendante ;
- Garantir le respect des horaires et de la répartition équitable de la charge de travail entre les membres des équipes ;
- Maintenir et développer des outils de travail adéquats ainsi qu'un environnement favorable,
- Garantir la juste affectation du personnel en fonction des besoins du service ;
- Elaborer des procédures de travail et veiller au respect de celles-ci ;
- Participer à l'élaboration des prévisions budgétaires du service dont il a la responsabilité ;
- Veiller au respect du règlement de travail en vigueur au sein de l'Institution.

**3.**Votre profil**:

- Etre en possession d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type court (graduat/ baccalauréat) utile à la fonction est requis.
- Avoir suivi une formation en gestion de projet est un atout.
- Avoir suivi une formation en gestion d'équipe est un atout.
- Avoir une expérience professionnelle dans le secteur hospitalier est un atout.
- Avoir une expérience professionnelle en gestion d'équipe est un atout.
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