Aftersales Medewerker Nl/en

Functieomschrijving

Bij dmlights dragen we klantentevredenheid hoog in het vaandel, ook na verkoop. Als er iets misgaat, moet dit opgelost worden. Daarom zijn we voor onze dienst After Sales op zoek naar een collega die niet denkt in problemen, maar in oplossingen.

Functie:
Wanneer een klant ons contacteert omtrent een foutieve verzending, een schadegeval of een omruiling, dan schiet jij in actie. Samen met de klant, leverancier en/of transporteur ga je op zoek naar een oplossing waar iedereen tevreden mee is. Ook vragen beantwoorden over invoerrechten of het opspeuren van vermiste pakjes behoren tot jouw takenpakket.

Dit alles doe je in het Nederlands en Engels. Naast een probleemoplossend vermogen is een beetje talenknobbel dus mooi meegenomen.

Profiel

Jij...- kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, dit zowel mondeling als geschreven.- communiceert op een vriendelijke wijze met mensen van verschillende nationaliteiten en leeftijden.- bent sterk in administratie en kan nauwkeurig werken.- gaat proactief te werk, voorkomen is immers beter dan genezen.- legt de nodige assertiviteit aan de dag en speelt kort op de bal indien nodig.- haalt een kick uit het oplossen van problemen.- bent stressbestendig, ook wanneer het druk wordt.- bent vertrouwd met Microsoft Office.

Het zou helemaal geweldig zijn als je...- nóg een andere taal spreekt. Duits, Frans,... elke taal is een pluspunt.- ervaring hebt in een after sales/retours omgeving.- een eerste e-commerce ervaring achter de rug hebt (bestellingen op Zalando niet meegerekend).- technische kennis hebt van elektriciteit en verlichting.- hoger onderwijs of andere bijkomende studies in een logistieke richting hebt genoten.

Jobgerelateerde competenties
- Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Wij bieden jou...- een voltijdse job (40u) bij één van de grootste webwinkels van België.- 96 uren ADV verlof bovenop je wettelijk verlof.- een correct loon, aangevuld met maaltijdcheques én een jaarlijks mosselsouper.- groepsverzekering en medewerkerskorting bij vaste indiensttreding.- leuke collega’s, beloofd- de mogelijkheid om je bij te scholen via cursussen, producttrainingen, seminaries, online opleidingen,...

Plaats tewerkstelling

DMLIGHTS
INDUSTRIEPARK 14 2220 HEIST-OP-DEN-BERG
- Toon op kaart

Vereiste studies
- ASO 3de graad: Studiegebied Algemeen secundair onderwijs
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- INDUSTRIEPARK 14 2220 HEIST-OP-DEN-BERG

Vergoeding

min. 2300 - max. 2800 euro bruto per maand