Auditeur Qualité

il y a 4 jours

Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

**Auditeur Qualité**
- Bruxelles, Belgique_

**Qui nous sommes**:
ODITY propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de logiciels web. Pour accompagner notre développement rapide, nous recrutons notre Chargé(e) de Recrutement pour recruter nos futurs talents et suivre la qualité de notre prestation « ODITY Touch »

**A propos du poste**:
Assurer la qualité des interactions entre les agents du centre d'appel et les clients, en évaluant et en analysant les appels et les performances des agents, dans le but d'identifier les opportunités d'amélioration et de garantir une expérience client optimale.

**Responsabilités**:

- Évaluation des appels:

- Utiliser des critères prédéfinis pour évaluer la qualité des interactions.
- Identifier les points forts et les domaines d'amélioration chez les agents.
- Analyse des performances:

- Analyser les résultats des évaluations pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
- Produire des rapports détaillés sur les performances individuelles et globales des agents.
- Formation et Feedback:

- Fournir un feedback constructif aux agents basé sur les évaluations.
- Organiser des sessions de formation pour les agents afin de renforcer leurs compétences et leur compréhension des exigences de qualité.
- Collaborer avec les responsables d'équipe pour mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
- Suivi de la conformité:

- S'assurer que les agents respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité établies.
- Identifier les écarts de conformité et proposer des mesures correctives.

**Qualifications**:

- Excellentes compétences orale et écrite en Français plus une autre langues (NL, IT, DE, PL)
- Expérience similaire ou dans la linguistique
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

**Ce que nous offrons**:
Contrat : _CDD / CDI_

Heures : _Du lundi au vendredi, de 9h à 18h_

Lieu : _en présentiel à nos bureaux sur l’avenue Louise_

Salaire : _à partir de 2400€ brut par mois_

Type d'emploi : CDI, CDD

Salaire : 2 400,00€ à 2 700,00€ par mois

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Question(s) de présélection:

- Avez-vous de l'expérience en AUDIT, ou une formation et expérience en linguistique ?

Langue:

- Polonais (Requis)
- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Auditeur Qualité

    il y a 4 jours

    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Auditeur Qualité (Centre d’Appels) - Français + Allemand / Néerlandais** **Bruxelles, Belgique** | **CDI (Temps Partiel ou Temps Plein)** **À propos d’Odity** Odity est un acteur majeur de la relation client, offrant un service de qualité à travers des équipes multilingues. Nous nous engageons à garantir une expérience client fluide en...

  • Stage - Qualité

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Belgique Jobted BE C2 Temps plein

    La Maison Dandoy est la plus ancienne biscuiterie bruxelloise. ? Depuis plus de 190 ans, nous célèbrons les plaisirs simples en proposant des biscuits riches en saveurs et généreux en caractère. Ces douceurs sucrées sont 100% naturelles et fabriquées de manière artisanale par des maîtres passionnés dans nos ateliers bruxellois. Famille, artisanat,...

  • Auditeur énergétique en Bâtiments Tertiaires

    il y a 4 jours

    Bruxelles Watermael-Boitsfort, Belgique Activa Temps plein

    **Le poste**: **Auditeur Energétique**: **Description du poste** Pour faire face à la croissance de notre activité, nous recherchons un auditeur énergétique orienté résultat amené à auditer et à mettre en œuvre les mesures rentables d’un plan d’action en vue d’améliorer les performances énergétiques de bâtiments tertiaires (bureaux,...

  • Controleur Qualité

    il y a 19 heures

    BRUXELLES, Belgique Jobted BE C2 Temps plein

    Mission : En tant que Coordinateur Qualité, rattaché au responsable laboratoire, vous dirigerez les contrôles qualité en centrales, corrigerez les non-conformités et fournirez une assistance technique sur site et en interne. Vous assurerez la vérification du matériel et la formation du personnel pour garantir le respect des normes de qualité....

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 3 semaines

    Ixelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Située à Ixelles, l'Etude d'huissiers de justice Leroy & Partners comprend une centaine de collaborateurs. L'étude, assure, d'une part, les missions assignées à la profession (citation en justice, exécution de décisions judiciaires…) et, d'autre part, l'ensemble du processus de recouvrement de créances, de la phase amiable à judiciaire. Notre...

  • Gestionnaire Sinistres

    il y a 5 jours

    Bruxelles Ixelles, Belgique Axis Temps plein

    Vous êtes un gestionnaire de sinistres compétent et passionné par les affaires de responsabilité civile ? Notre client, leader mondial de l'assurance, recherche un gestionnaire de sinistres en responsabilité civile pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion de sinistres complexes de grande valeur, de la collaboration avec les...

  • Accounting Officer

    il y a 5 jours

    Ixelles, Belgique SMT Africa Temps plein

    Distributeur officiel du groupe Volvo (Volvo Construction, Equipement, Volvo Trucks, Volvo Bus & Volvo Penta), SMT Africa propose une large gamme de produits dans plus de vingt pays d'Afrique du Nord, de l'Ouest et Centrale.Nous exploitons un remarquable réseau de vente et de service en propre, avec une agilité opérationnelle et un esprit d'entreprise....

  • Accounting Officer

    il y a 5 jours

    Ixelles, Belgique SMT Africa Temps plein

    Distributeur officiel du groupe Volvo (Volvo Construction, Equipement, Volvo Trucks, Volvo Bus & Volvo Penta), SMT Africa propose une large gamme de produits dans plus de vingt pays d'Afrique du Nord, de l'Ouest et Centrale.Nous exploitons un remarquable réseau de vente et de service en propre, avec une agilité opérationnelle et un esprit d'entreprise....

  • Accounting Officer

    il y a 5 jours

    Ixelles, Belgique SMT Africa Temps plein

    Distributeur officiel du groupe Volvo (Volvo Construction, Equipement, Volvo Trucks, Volvo Bus & Volvo Penta), SMT Africa propose une large gamme de produits dans plus de vingt pays d'Afrique du Nord, de l'Ouest et Centrale. Nous exploitons un remarquable réseau de vente et de service en propre, avec une agilité opérationnelle et un esprit d'entreprise....

  • Accounting Officer

    il y a 5 jours

    Ixelles, Belgique SMT Africa Temps plein

    Distributeur officiel du groupe Volvo (Volvo Construction, Equipement, Volvo Trucks, Volvo Bus & Volvo Penta), SMT Africa propose une large gamme de produits dans plus de vingt pays d'Afrique du Nord, de l'Ouest et Centrale. Nous exploitons un remarquable réseau de vente et de service en propre, avec une agilité opérationnelle et un esprit d'entreprise....