Planner/dispatcher Field Service

Hou jij van puzzelen en krijg jij energie van brandjes blussen? Ben jij sterk in het plannen van een technisch team op een efficiënte en optimale manier? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou Als Planner/Dispatcher fungeer je als “first line contact” voor allerhande klantenvragen
- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor

**Wat je bij ons gaat doen**:

- Optreden als aanspreekpunt voor de B2B klanten, maar eveneens voor je collega’s van het technisch team.
- Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van klanten met vragen of specifieke verzoeken.
- Plannen van onderhouden en nieuwe installaties
- Beheren van de planning voor een team van een 15-tal Techniekers in België.
- Contacteren van de technische collega’s die het best aangewezen zijn om het verzoek van de klant op te volgen en samen met hen de interventies inplannen.
- Proactief acties ondernemen indien er wijzigingen of vertragingen zijn in de opvolging van het verzoek.
- Van A tot Z opvolgen van het dossier: respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie,
- Rapporteren aan de Head of Service Professional.

**Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele Professional**:
Bij Miele Professional zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

**Daarom bieden wij jou**:

- Bediendecontract van onbepaalde duur.
- Werkuren: MA-VRIJ tussen 8:00-17:00.
- Een inwerkperiode met de nodige begeleiding.
- Uiteraard krijg je een loon, dit vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten, laptop,
- 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
- Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
- Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

**De Planner/Dispatcher Field Service die wij zoeken heeft/is/kan**:

- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 2 jaar ervaring als planner/dispatcher, bij voorkeur in het plannen van een technisch team.
- Planmatig denken, heeft analytisch inzicht en een sterke geografische kennis van België.
- Makkelijk het vakjargon van de klant vertalen naar de Technieker.
- In staat om een professionele en kalme houding te handhaven ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
- PC-vaardig en kan basisbewerkingen doen in Word en Excel. Kennis SAP is een grote troef.
- Mondig en assertief en kan zich vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Duits kan van pas komen.

**Interesse in deze vacature?** Solliciteer vandaag nog via de knop onderaan deze pagina.

(Aan kantoren en bedrijven willen wij vragen deze gegevens niet te gebruiken voor acquisitie. Toegezonden CV’s worden aanzien als gift.)

**Locatie**
HQ Asse

**Ervaring**
Meer dan 2 jaar ervaring

**Kwalificatie**
A2 of Bachelor

**Talen**
Nederlands, Frans, Engels

**Contact**
Gertjan Van Riet
T
+ 32 (02) 451 14 11

F + 32 (02) 451 14 14