Dispatcher

**Wil jij bij een premium merk werken? Hou je van contact met klanten? Wil je een job in een stabiel bedrijf waar je kan doorgroeien? En vooral veel plezier maken?**:
Solliciteer in 30 sec

Als je houdt van een gevarieerde job met veel “first-line” contacten en waar jij al jouw planningsvaardigheden kan inzetten, dan is deze job dé uitdaging voor jou

**Wat je bij ons gaat doen**:
In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en sta je in voor het bieden van een premium service met een maximale klantentevredenheid. Je staat in nauw contact met onze andere departementen binnen Miele en/of partners.

Daarnaast zijn er nog een aantal andere taken:
**Dispatcher**:

- Naast het beantwoorden van inkomende oproepen/mails van klanten omtrent specifieke verzoeken, plan je ook de nieuwe installaties, onderhouden of interventies in.
- Beheer je pro-actief de planning van onze techniekers, je staat in nauw contact met hen.
- Administratief verwerken van de vragen en updaten van de informatie in het klantenaccount.
- Dossiers van a to z opvolgen; respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie,
- Snel technische kennis vergaren m.b.t. Miele-producten en -diensten om een premium ervaring te kunnen bieden aan onze consumenten (opleiding wordt voorzien).

**Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele**:
Bij Miele zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

**Daarom bieden wij jou**:

- Bediendecontract van bepaalde duur met kans op vast
- Uiteraard krijg je een loon, dit vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten,...
- 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
- Een flexibel uurrooster (in combinatie met telewerk) zodat je een goede balans kunt vinden tussen je werk en je vrije tijd.
- Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
- Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

**De Dispatcher die wij zoeken heeft/is**:

- Bachelor of Master diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 2 jaar ervaring in een klantendienst/contact center gecombineerd met een ervaring als dispatcher.
- In staat om een professionele en kalme houding te handhaven ook bij moeilijke gesprekken en klachten of bij stressmomentjes en kan meerdere taken met hoge prioriteit tegelijkertijd behartigen.
- Nauwkeurig, administratief sterk en zeer georganiseerd en vaardig op het gebied van computer
- en data-invoer. Kennis van SAP en Trello is mooi meegenomen.
- Vlotte communicator zowel in het Nederlands als het Frans. Kennis Engels of Duits komt van pas.
- Afdeling- Service- Rol- Planning/dispatcher- Locaties- Mollem-Asse- Thuiswerkstatus- Hybride**Over Miele Belgium**:
Er zijn veel goede redenen om te kiezen voor Miele. Sinds de oprichting in 1899 belooft Miele al om “Immer Besser” te worden. Daarmee bedoelen we: we doen er alles aan om “Immer Besser” te zijn dan anderen en onszelf continu te verbeteren. Voor onze klanten betekent het dat ze zeker weten met Miele een juiste keuze te hebben gemaakt, waarschijnlijk een keuze voor het leven.
- Opgericht in 1899- Collega’s 230