Klantendienst Medewerker Ndl

Hou je ervan om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten? Heb je interesse om je snel in te werken in de specifieke materie van het ziekenfonds? Sta je klanten graag bij met raad en daad?

Solliciteer dan snel op onze vacature van inbound klantendienst medewerker en start binnenkort in een functie met inhoudelijke uitdaging en veel klantencontact.

**Jouw taken**:
Als medewerker in het contactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden van het ziekenfonds. Dit zowel telefonisch, als via mail of chat. Je probeert de klanten een volledige en kwaliteitsvolle oplossing aan te bieden. Echter bij complexe problemen, kan je beroep doen op je collega's van de back-office.

Een greep uit jouw takenpakket:

- Als eerstelijnshulp sta je telefonisch, via mail of via chat in contact met (potentiële) leden en derden.
- Je hanteert een correcte, professionele en respectvolle communicatiestijl.
- Je werkt oplossingsgericht en voorziet een duidelijke informatieverstrekking over de wettelijke aspecten en geldende procedures van het ziekenfonds.
- Je detecteert de behoefte van leden en geeft advies op maat over ziekteverzekeringen, aanvullende diensten en voordelen.
- Je verbindt de klant indien nodig door naar de experten van de back office.

Bijkomend sta je in voor algemene administratieve ondersteuning: up-to-date houden van de ledendossiers, administratieve opvolging bij vragen of problemen, opstellen en versturen van briefwisseling, enz.

**Je profiel**:

- Je bent een communicatief en hulpvaardig persoon en veel telefoneren schrikt je niet af.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.
- Ervaring als klantendienst medewerker is een pluspunt.
- Je voorziet een directe maar grondige oplossing op maat van de klant.
- Voorkennis is niet vereist, maar wel een grote interesse om je in te werken in de algemene materie van het ziekenfonds.

**Wat bieden we jou?**:
Na een intensieve opleidingsperiode (6 maand) krijg je een contract van onbepaalde duur aangeboden. Verder kan je rekenen op:

- Voltijdse of 4/5e tewerkstelling in een 37-urensysteem.
- Wisselend beurtrolsysteem: van 8u00 tot 16u00, 8u30 tot 16u30 of 09u00 tot 17u00.
- Plaats tewerkstelling: nabij het Zuid in Gent.
- Correcte verloning, aangevuld met maaltijdcheques (8 € per gewerkte dag) en terugbetaling openbaar vervoer of fietsvergoeding.
- Groepsverzekering en uitvaartverzekering vanaf een contract onbepaalde duur.
- Een individueel opleidingstraject en doorgroeimogelijkheden op maat.