Callagent/klantenadviseur

**Wat ga je doen?**:
Ben jij een communicatieve multitasker met een passie voor klantgericht werken? Zoek je een dynamische rol in een familiair autobedrijf waar vakmanschap en service centraal staan? Dan is deze functie iets voor jou

Als Klantenadviseur Naverkoop ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van alle werkzaamheden. Met jouw administratieve expertise en sterke communicatieve vaardigheden bied je advies op maat en optimaliseer je het naverkoopproces.

Wat zijn jouw taken?
- Telefonische klantcontacten: je beantwoordt oproepen met een professionele én vriendelijke houding
- Mails & websiteberichten verwerken: nauwkeurige opvolging van alle aanvragen
- Klanten adviseren en begeleiden: jouw service zorgt voor een vlotte afhandeling
- Werkorders opstellen en opvolgen: jij houdt het overzicht en bewaakt de efficiëntie
- Afspraken inplannen: jij zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment geholpen worden
- Doorverwijzing naar collega’s en diensten: de juiste match tussen klant en specialist
- Met een glimlach elke oproep aannemen en afsluiten - klantgerichtheid staat bij jou centraal

**Wie ben jij?**:

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Jij kan efficiënt schakelen tussen verschillende taken

**Opleiding**: Bachelor: Marketing en Communicatie of Autotechnologie of
Graduaat: Marketing en Communicatiesupport of Voertuigtechnieken of
BSO/TSO: Minimaal 2 jaar relevante ervaring.

**Talenkennis**: Je spreekt zeer goed Nederlands en goed Frans en Engels

**Attesten**: nvt

**Wat bieden wij jou?**:

- Aantrekkelijk en motiverend salarispakket.
- Maaltijdcheques.
- Hospitalisatieverzekering.
- 40-urenweek met 12 betaalde ADV dagen bovenop de wettelijke vakantie.
- Geen avond
- en weekendwerk.
- Wij verzorgen een persoonlijke ontwikkelingstraject met een coach en evaluatiemomenten.
- Permanente opleidingen, bijscholing en training door professionals.
- Samenwerking in een dynamisch en fantastisch team.
- Zet je carrière in de hoogste versnelling en word de drijvende kracht in ons team