Bordet - Administratief Medewerker Callcenter

**Onderneming**:
Het Academisch Ziekenhuis Brussel (H.U.B) bestaat uit het Erasmusziekenhuis, het Jules Bordet Instituut en het Universitair Kinderziekenhuis Koningin Fabiola (UKZKF). Deze grote universitaire ziekenhuisgroep werd in 2021 opgericht op initiatief van de Stad Brussel en de Université Libre de Bruxelles (ULB) en garandeert niet alleen zorg van hoge kwaliteit voor iedereen maar ook uitmuntendheid op het vlak van opleiding en onderzoek. Het H.U.B. telt ongeveer 1.420 hospitalisatiebedden en meer dan 6.000 personeelsleden waaronder 841 FTE artsen en 3.975 niet medische FTE. Het heeft als ambitie om aan al zijn teams een stimulerende en aantrekkelijke werkomgeving te bieden met opleidings
- en doorgroeimogelijkheden en wil tegelijkertijd het voortbestaan, en dus de financiële levensvatbaarheid, van het geheel garanderen.

**Functie**:
**Beheer van oproepen**
- **Afspraakverzoeken**: Beheren van inkomende oproepen voor alle afspraken (aanmaken, annuleren en wijzigen) voor de verschillende consultatiediensten.
- **Annuleringen buiten kantooruren**: Verwerken van annuleringen van afspraken ontvangen via het web buiten de kantooruren van het callcenter door patiënten opnieuw te contacteren om andere data voor te stellen.
- **Patiënten in afwachting**: Beheren van patiënten die op zoek zijn naar snellere afspraken na annuleringen door andere patiënten door hen beschikbare tijdslots voor te stellen.
- **Informatie aan patiënten**: De patiënten alle nodige informatie verstrekken met betrekking tot hun afspraak: locatie, kosten, bijzonderheden (extra honorarium, documenten die moeten worden gepresenteerd, voorbereiding voor een onderzoek, enzovoort).
- **Beheer van terugbelverzoeken**: Beheren van verzoeken om terugbelletjes van patiënten wanneer de lijnen bezet zijn.
- **Oproep doorsturen**: Oproepen doorsturen naar de juiste diensten in geval van dringende aanvragen, complexe afspraken of verkeerde ontvangers.

**Beheer van berichten en informatie**
- **Doorsturen van berichten**: Zorgdragen voor de doorstroom van niet-dringende berichten naar de zorgverleners volgens de vastgestelde procedures.
- **Bijwerken van informatie**: Doorgeven van alle informatie met betrekking tot een afspraak, een zorgverlener, of een consultatie die moet worden toegevoegd of gewijzigd in het computersysteem aan de verantwoordelijke managers.

**Naleving van procedures**
- **Toepassing van procedures**: Kennisnemen van en naleven van de procedures met betrekking tot het beheer van oproepen en afspraken zoals vastgesteld en doorgegeven door de verantwoordelijke managers.
- **Extra taken**: Uitvoeren van alle taken die door de leidinggevende in verband met de functie worden toegewezen.

**Gebruik van hulpmiddelen**
- **Werktools**: Zorgen voor correct gebruik van de beschikbare tools (computersysteem, telefoonstation, headset, enzovoort).

**Profiel**:

- **Opleiding**: Diplom of relevante ervaring in oproepbeheer, administratie of klantenservice.
- **Vaardigheden**: Uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, nauwkeurigheid en precisie.
- **Talen**: [Vereiste talen afhankelijk van de context van de instelling].
- **Informatica-vaardigheden**: Beheersing van computerprogramma's en oproepbeheersystemen.

**Aanbod**:
**Een contract van bepaalde duur van 6 maanden, 38 uur per week.**

**Extra legale voordelen**:

- Maaltijdcheques ter waarde van 7,30€
- Voordelige tarieven voor medische zorg in alle ziekenhuizen van het IRIS-netwerk (voor u, uw partner, uw ouders of kinderen ten laste)
- 100% terugbetaling van het jaarlijkse STIB-abonnement, een tussenkomst van 80% in de kosten voor openbaar vervoer en/of fietsvergoeding
- Jaarlijkse aantrekkingspremie
- Maandelijkse bilinguale vergoeding van 150€ bruto (onder voorbehoud van het voorleggen van het Selor Art. 10 attest)
- 24 wettelijke verlofdagen en 5 extra verlofdagen (+ de verschillende bijkomende verlofsoorten)
- Talrijke carrièremogelijkheden binnen een groot netwerk (IRIS)
- Gepersonaliseerd inwerktraject om u te ondersteunen bij uw functie
- Opleidingsprogramma dat u gedurende uw carrière zal helpen om te groeien

**Hoe te solliciteren**:
Gelieve naar de website of intranet van het ziekenhuis te gaan en uw sollicitatie online in te dienen via de betreffende vacature (CV en motivatiebrief).

**Talen**:
U hebt een goede kennis van de tweede nationale taal of bent bereid deze te verwerven (taalcursussen worden intern tijdens werktijd georganiseerd, met de mogelijkheid om een SELOR-tweetaligheidspremie van 150€ bruto te ontvangen, onder voorbehoud van het voorleggen van het Selor Art. 10 attest).