Area Operations Supervisor

Tu aimes relever des défis ? Créer de l’impact au quotidien ? Et surtout, allier stratégie et terrain ?

Nous cherchons l’architecte de nos opérations, quelqu’un qui sera le cœur battant de notre organisation et qui aidera à transformer nos trois établissements en un véritable écosystème fluide, performant et inspirant.

**Ton rôle, ta mission**:
Avec une casquette polyvalente et un rôle à 360°, tu seras l’allié.e des gérants pour orchestrer la gestion quotidienne de trois entités, en assurant leur cohérence et leur excellence.

Tu seras l’âme logistique de nos opérations et l’ambassadeur.drice de nos valeurs auprès des clients et des équipes.

**Un quotidien qui bouge **

Les trois hôtels comme terrain de jeu : Ton point d’ancrage ? Là où l’action est nécessaire  Que ce soit à Namur, Liège ou Hasselt, tu te déplaces pour répondre aux besoins spécifiques, superviser les équipes ou mener à bien des contrôles terrain.

**Ce qui t’attend (et te challengera )**

1. Opérations : sois l'œil du terrain
- Écoute et améliore : recueille les ressentis des clients pour ajuster nos services au millimètre près
- Débloque l’inattendu : surveille les chambres bloquées et prends les devants pour une résolution rapide. Les problèmes techniques en tout genre ne te font pas peur et tu trouves à chaque fois des solutions
- Développe et améliore : nous sommes en constant désir d’améliorer l’expérience de nos clients en restant dans les valeurs correspondantes à la marque B&B HOTELS. Nous attendons suggestions et propositions venant de toi
- Remplace et aide : tu es la première personne à sauter pour venir en aide aux Operations Manager des hôtels. Tu couvres les absences pour t’assurer que les tâches sont réalisées en temps et en heure

2. Commercial & Client : sois la voix et le visage de nos établissements
- Relationnel sur-mesure : supervise les groupes et clients corporate gérés par les operations manager
- Proactif.ve : anticipe les besoins des clients et offre une hospitalité sans compromis
- Satisfaction garantie : conçois des questionnaires qui capturent l’expérience de nos clients.
- Ambassadeur.drice local.e : fais rayonner nos hôtels auprès des communautés et partenaires locaux.

3. Finance & Administration : fais parler les chiffres
- Structure et anticipe : collabore avec les gérants pour bâtir des budgets réalistes et ambitieux.
- Monitore et développe : Monitore le marché hôtelier et ajuste le positionnement des hôtels en accord avec les gérants.
- Tu es également le point de référence pour les offres de prix locales (petit groupe et demande particulières)

**Pourquoi ce poste est unique ?**
- **Un rôle stratégique et opérationnel** : tu façonnes l’avenir tout en étant sur le terrain
- **Une mission à impact** : ton travail harmonise, fluidifie et crée du lien
- **Une dynamique multisite** : trois univers, un même objectif : les amener aussi loin que possible
- **Des valeurs fortes** : nous croyons en l’hospitalité, l’humain et l’innovation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Carte essence
- Éco-chèques
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Uniformes fournis
- Voiture de société

Horaires:

- Disponible le week-end
- Lun-Ven
- Travail de jour
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Expérience:

- Hôtellerie: 3 ans (Requis)

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Requis)
- Néerlandais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel