Administration Officer Service Desk Career

**LE TRAVAIL**:
En tant que Administration officer, vous assurez un suivi qualitatif et efficace des carrières et de la mobilité interne du personnel ferroviaire de votre gestion et vous accompagnez vos clients afin de leur apporter une réponse appropriée à toutes leurs questions relatives à votre domaine de compétence. A cet effet, vous:

- informez et guidez les clients et les stakeholders afin de leur fournir des solutions et/ou de les aider autant que possible à trouver une réponse appropriée à leur question. Vous les référez si besoin à votre team supervisor lorsque la complexité d’un dossier l’exige ;
- entretenez et développez vos relations de travail avec vos partenaires (HR BP, bureau local du personnel, autres service de HR Rail,...) afin de garantir un déroulement efficace et fluide des processus ;
- effectuez, en collaboration avec vos collègues de la région Sud, un nombre de tâches de soutien pour contribuer au bon fonctionnement du service.

**VOTRE PROFIL**:
Vous disposez d’un diplôme de bachelier à orientation administrative, linguistique, commerciale ou juridique ou d’une expérience professionnelle équivalente.
- Vous avez un grade de rang 4

ou
- Vous avez un grade de rang 5 avec minimum 2 ans d’expérience dans une fonction administrative

**Grade de référence : secrétaire administratif**

**Compétences techniques**:

- Vous travaillez couramment avec Outlook, Word et Excel.
- Vous communiquez de manière claire et structurée, tant à l’écrit qu’oralement.
- Une expérience avec SAP et/ou la législation sociale est un atout.
- Une bonne connaissance de l’entreprise ainsi que de la réglementation RH (et notamment les fascicules 501, 520, 535 et 575) sont des atouts

**Compétences linguistiques**:

- Une connaissance de base du néerlandais est un atout.

**Compétences comportementales**:

- Analyser l’information : Vous avez un esprit d’analyse et développez rapidement une compréhension cohérente des différents aspects d’un dossier. Vous avez aussi l’esprit suffisamment critique pour vous poser les bonnes questions.
- Exécuter des tâches : Vous savez planifier et organiser votre travail en fonction des objectifs et des priorités en veillant au respect des délais impartis.
- Collaborer : Vous travaillez en équipe et prenez les actions nécessaires afin de favoriser la cohésion du groupe. Vous agissez dans l’intérêt de l’entreprise, en fonction des valeurs et des missions de HR Rail.
- Penser en termes de solution : Vous identifiez les causes et le contexte d’un problème et recherchez des propositions de solution sur la base de vos connaissances et dans le respect de la réglementation. Vous exposez ensuite votre réflexion à votre Team supervisor en argumentant votre raisonnement.
- Être flexible et être orienté client : Vous adoptez une attitude flexible, tant par rapport à l’organisation du travail quotidien que face au changement et à l’organisation de la structure. Vous restez toujours orienté client afin de fournir un service efficace et de qualité.

HR Rail veut que la diversité sociale se reflète à travers ses collaborateurs. Ce sont vos talents et votre enthousiasme qui comptent. Pas votre sexe, votre âge, vos origines ou votre handicap.

**NOTRE OFFRE**:

- Un contrat d’une durée indéterminée.
- Un poste intéressant dans lequel vous pouvez faire preuve d'initiative et de responsabilité.
- Un bon équilibre travail/vie privée grâce à des horaires de travail flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu’à 3j/semaine.
- Un environnement de travail agréable où l’être humain est central.
- Un salaire attractif comprenant de nombreux avantages (assurance hospitalisation, chèque-repas, abonnement gratuit de train en 1ère classe,...).

**L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**:
La division Career & Operations est composée de 5 service desks répartis sur l'ensemble du territoire belge qui, ensemble, sont responsables de la gestion administrative des carrières des plus de 25.000 employés actifs au sein des Chemins de fer belges.

Le Service Desk de Mons recherche un(e) Administration officer pour renforcer son équipe de gestionnaires de dossiers.

Vous serez affecté à Namur, mais vous pourrez vous déplacer +/- 1 fois par mois à Mons ou à Bruxelles, en fonction des besoins.

**QUELLES ÉTAPES DEVEZ-VOUS SUIVRE?**:

- Après un screening positif de votre CV et de votre lettre de motivation, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité et à passer différents tests d’aptitude non éliminatoires en ligne chez vous.
- Ensuite, vous serez invité(e) pour un case-study et un entretien au cours duquel seront examinés votre motivation pour le poste et l’entreprise, vos connaissances spécifiques, votre expérience, vos aptitudes et vos compétences telles que décrites dans l’offre d’emploi.

Toujours motivé(e) ? Prêt(e) à vous s’investir ? Alor