Calims Management Officer

Functieomschrijving

Arval werd opgericht in 1989 en maakt deel uit van de groep BNP Paribas. Al 30 jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan 7.500 medewerkers in 30 landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein, van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto's in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz.

Onze wereld en omgeving veranderen snel. Ook Arval verandert. We bieden onze klanten eenvoudige, snelle, doeltreffende en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften, omdat onze rol veel verder gaat dan alleen operationele leasing. Die oplossingen - onze producten en diensten - zouden niet bestaan zonder de belangrijkste factor erachter: onze medewerkers.

We kijken nog meer naar de wereld van morgen en engageren ons voor de toekomst. Het is niet de eindbestemming die telt, maar de reis. En jouw tijd bij Arval wordt ongetwijfeld een van de mooiste reizen die je maakt. Werken bij Arval betekent voortdurend evolueren. Het gaat erom je talenten ten volle te benutten en je op persoonlijk en professioneel niveau te ontwikkelen.

Wat doe je?

Een ongeval is snel gebeurd. Helaas heeft dit ook dikwijls een invloed op de agenda van onze bestuurdersOp zo’n momenten komt het er dan ook op aan om onze bestuurders op een efficiënte en klantvriendelijke manier verder te helpen zodat zij op dat ogenblik ervaren dat zij met Arval de juiste keuze hebben gemaakt. Aan jou om dan de schadedossiers van onze de klanten van A tot Z af te handelen en op te volgen.. Hieronder een greep uit je takenpakket:

- Je bent verantwoordelijk voor de opening en opvolging van de schadedossiers van onze klanten en zorgt er voor dat de klant een perfecte dienstverlening krijgt.
- Je verzamelt de nodige documenten gaande van aanrijdingsformulier, politieattesten, verzekeringsdocumenten,
- Je leest en interpreteert alle ontvangen aanrijdingsdossiers en gaat op zoek naar de juiste hersteller, de nodige expert en je verwittigt de makelaar en/of verzekeraar.
- Je blijft het eerste aanspreekpunt voor de leveranciers en derde partijen om het hele dossier te coördineren voor de accountmanagers.
- Je bewaakt samen met de collega’s van repairmanagement mee de herstelduur.
- Je bent het aanspreekpunt voor de interne en externe klanten en leveranciers en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang van het dossier.
- Je zorgt voor een optimale verdediging van de belangen van de bestuurder.
- Je bent contactpersoon voor de makelaars.
- Je neemt actie om de klachten naar tevredenheid op te lossen.
- Je beheerst de afspraken uit de SLA’s op jouw vakgebied en komt ze na.

Profiel

Wat zijn basisvereisten voor de functie?
- Bachelor diploma financiën / verzekeringen
- Zeer goede kennis van beide landstalen Nederlands en Frans
- Commerciële ingesteldheid
- Nauwkeurigheid en stressbestendigheid
- Analytische ingesteldheid

Wat verwachten wij van een claims management officer?
- Klantgerichtheid om zowel jouw interne klanten (accountmanagers) als externe klanten (bestuurders) te begeleiden in hun schadedossiers en terugvorderingen.
- Oog voor detail en opvolging alsook transparante communicatie om met de verschillende leveranciers en derde partijen (v.b. makelaars, juristen, ) de lopende dossiers zo goed mogelijk te kunnen coördineren, beheren en af te handelen.
- Verantwoordelijkheidszin. Jouw interpretatie van de dossiers heeft zijn weerklank op het verdere procedureverloop. Jouw kennis en expertise zijn van groot belang in elke behandelde case.
- Resultaatgericht en kunnen samen werken om zo de eigen alsook de teamobjectieven te behalen
- Dynamische persoonlijkheid om de nodige input te kunnen geven aan het team, collega’s en klanten om zo de betrokkenheid te vergroten
- Iemand die belang hecht aan respect en hulpvaardigheid

Jobgerelateerde competenties
- Bewijzen, getuigenissen en politieverslagen inwinnen bij de betrokken partijen (slachtoffers, getuigen, hulpdiensten,...)
- Een schadevergoeding voorstellen aan de verzekerden, indien nodig aanpassen en afhandelen
- Schade en verliezen ter plaatse en bij de verzekerden vaststellen
- De garanties en dekkingen van de verzekeringscontracten controleren na een schademelding
- Het bedrag van de (lichamelijke, morele, economische,...) schade schatten en een opvolgingsrapport van het schadegeval opstellen
- De aanleiding, oorzaak en omstandigheden van het schadegeval onderzoeken en de aansprakelijkheden van de betrokkenen bepalen

Aanbod