Customer Service Specialist

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Premier fournisseur belge de services de téléphonie, Internet, télévision et ICT, Proximus construit résolument l'avenir digital de ses clients, de la société et de ses collaborateurs.
Nous voulons rapprocher les gens. C'est notre raison d’être. Mais nous allons encore beaucoup plus loin pour leur permettre de vivre mieux et travailler plus efficacement.
Chez Proximus, vous avez toute liberté pour exercer un impact réel sur la vie de nos clients mais vous construirez aussi votre propre avenir, en vous développant et en enrichissant chaque jour vos connaissances dans un environnement qui valorise la diversité, la collaboration et la responsabilité.

**Ta mission**:
Ton objectif est d'offrir la meilleure expérience client et de simplifier son parcours en leur proposant des produits et des solutions accessibles et conviviaux. Ces derniers sont toujours au cœur de tout ce que tu fais.

**Ton job**:
En tant que représentant du service client Proximus, ton rôle consiste à répondre à toutes les requêtes entrantes via téléphone, chat ou tout autre canal. Il s’agit donc de bien identifier la situation et le besoin du client afin d’y apporter la meilleure solution.
Tu t’efforceras de résoudre les problèmes dès le premier appel entrant afin que nos clients ne se perdent pas dans un labyrinthe de transfert d’appel. Les questions les plus récurrentes concerneront l’utilisation des produits et services Proximus.
Bien entendu, tu n’es pas un magicien et lorsque ce sera nécessaire, tu escaladeras le problème vers des collègues plus appropriés (seconde ligne, technicien, équipe d’intervention ).
Tu cherches également la solution idéale pour le client au sein de notre portefeuille de produits, tu détectes les opportunités commerciales (upsell et cross sell) et tu réalises des ventes. Ces dernières se font de manière qualitative, en fonction des besoins du client.
Rassure-toi, une formation complète te sera fournie : aucun diplôme informatique n’est requis, juste une passion pour aider les clients. L’équipe sera toujours à tes côtés pour surmonter ces challenges.

Et en parlant d’expérience client, ça sera ta priorité. Cela signifie que tu devras penser et agir de manière à mettre nos clients au premier plan, en dépassant leurs attentes à travers un service professionnel, clair et irréprochable.

**Ton profil**
- Tu disposes d’excellentes capacités en communication et tu excelles dans le contact téléphonique client.
- Doté d’une bonne capacité d’analyse, tu parviens à résoudre les problèmes pratiques et trouve toujours la meilleure solution.
- Grâce à ton empathie, tu peux facilement gagner la confiance des clients, découvrir rapidement leurs besoins et leur offrir la bonne solution.
- Tu as une passion pour les télécommunications et tu aimes la partager dans un contexte commercial. Tu aimes la vente.
- Ton énergie naturelle contribue à la dynamique de groupe et à une atmosphère positive et constructive au sein de ton équipe.

**Qu’avons-nous à vous offrir ?**
- En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
- Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
- Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
- Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
- Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs ).
- Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
- Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique
- Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Cliquez **ici**(ou postule) pour découvrir ce que nous avons d’autre à offrir.