Healthcare Médi-assistance Officer

Description du poste:
**VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS**:
Gérer l’ouverture de dossiers sinistres dans le cadre d’une assurance « frais médicaux » dans le but d’assurer le suivi de la gestion des dossiers en tenant compte des procédures propres à l’entreprise d’assurance.

**Responsabilité Finale 1**:
Objectif : Sur base d’une demande introduite par téléphone, par courrier ou par internet, acter l’ouverture d’un dossier sinistre ou renseigner le client.
- Analyser l’assurabilité de la victime
- Donner aux clients les informations demandées sur les garanties de leurs contrats
- Réunir les informations concernant la couverture et les circonstances en cause dans le sinistre
- Analyser l’assurabilité du client
- Accepter ou refuser le tiers payant au client ou à l’hôpital
- Mettre à jour la base de données
- Suivre le dossier et répondre au client en cas de demande d’informations
- Gérer la communication interne ou externe, orale ou écrite, liée à ces activités

**Responsabilité Finale 2**:
Objectif : Payer les factures d’hospitalisation dans le cadre du système du tiers payant
- Effectuer les paiements des factures d’hospitalisation en tiers payant selon les conditions générales et particulières du contrat ainsi que selon les instructions du management concernant les délais afin d’offrir un service de qualité aux parties concernées
- Mettre à jour la base de données
- Etablir une communication claire et précise sur l’indemnisation
- Le cas échéant, récupérer auprès de l’assuré, les montants indûment payés dans le cadre du système du tiers payant
- Gérer la communication orale et écrite liée à ces activités

**VOTRE PROFIL**:

- Bilingue FR/NL, connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un plus
- une première expérience dans le secteur de l'assurance est un plus
- la maîtrise de MS-Office et des outils informatiques en général
- Capacité d'écoute
- sens du service
- à l'aise au téléphone
- débrouillard
- ouvert d’esprit
- proactifs, « problem solver »

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
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**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**:
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**AXA Partners** est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

**Ce qui nous différencie ?**
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière : Careers Home

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