Médiateur

**Société**:
Avec environ 3900 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la **Ville de Bruxelles** est l'un des plus importants employeurs de la Région bruxelloise.

Vous intégrerez le **Département de la Régie Foncière des Propriétés Communales**.

Ce département gère les biens immobiliers de la Ville qui comptent environ 3500 habitations, dont 717 à loyer encadrés, une dizaine d'habitations adaptées aux personnes handicapées et 88 habitations avec une infrastructure communautaire pour les personnes âgées.

La Régie foncière loue des immeubles, des appartements et des maisons principalement dans le centre-ville.

**Fonction**:
Vous êtes chargé de **gérer les plaintes déposées auprès de la Régie foncière**, vous offre un support spécifique et personnalisé aux locataires des immeubles de la Régie foncière qui font face à des difficultés dans leurs logements.

Vous **traitez les plaintes et assurez le relais avec les différents services du département** pour en assurer la résolution.
Vous contribuez à la qualité de vie et à l’attractivité des biens de la Régie foncière en veillant à l’efficacité du service et à l’orientation client.

**Tâches principales**
- Vous analysez de façon indépendante et objective les plaintes déposées au département et vérifiez leur fondement
- Vous informez les locataires sur leurs demandes et les démarches effectuées
- Vous effectuez un diagnostic des situations et dégagez des pistes de solutions, vous vous rendez sur le terrain pour analyser la situation lorsque nécessaire
- Vous animez des réunions avec les différents services du département pour solutionner les plaintes reçues
- Vous mettez en place des médiations avec les locataires
- Vous collaborez avec l’ensemble des collègues du département et avec le service juridique

**Profil**:

- Vous êtes en possession d’une licence ou d’un master dans le domaine de l’horticulture.

Ou
- Vous remplissez les conditions de mobilité interne pour un poste de niveau A.
- Une expérience en gestion de plaintes serait un atout
- Une formation et/ou une expérience en médiation serait également un atout
- Vous disposez d’un esprit d’analyse développé focalisé sur la recherche de solutions
- Vous définissez et organisez les étapes et priorités nécessaires à la réalisation des objectifs de manière cohérente et dans les délais impartis
- Vous faites preuve d'excellentes capacités communicationnelles tant à l’oral qu’à l’écrit pour vous faire comprendre peu importe le public
- Vous êtes habitué à gérer des situations conflictuelles et à réaliser des médiations
- Vous faites preuve d’empathie et d’ouverture d’esprit face aux plaignants
- Vous êtes habitué à faire face à des situations délicates tout en gardant votre neutralité
- Vous savez construire un réseau et coopérer avec différents partenaires
- Vous maîtrisez la suite MS Office
- Vous avez une très bonne connaissance écrite et orale du néerlandais

**Offre**:

- Un contrat à temps plein et à durée indéterminée
- Salaire mensuel brut : minimum **3761.34 euros** (qui peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures, de la situation familiale ainsi que de la réussite de l’examen linguistique) - Vous pouvez obtenir une estimation de votre salaire via notre outil de calcul de salaire en ligne.
- Avantages extra-légaux : chèques repas, gratuité de l’abonnement STIB et une intervention dans les autres frais de transport (transports en commun, vélo), possibilité d’une assurance hospitalisation, plan de pension pour les collaborateurs à hauteur de 3% du traitement brut
- Possibilité de télétravail et de formations régulières
- La prise en charge du ticket modérateur par la Ville pour les soins médicaux, pour vous et votre famille au CHU Brugmann, au CHU Saint-Pierre, à l'Institut Jules Bordet et à l'HUDERF (Hôpital universitaire des Enfants Reine Fabiola

**Procédure de sélection**

Celui-ci se déroulera devant un comité de sélection et portera sur la motivation, les compétences comportementales et les compétences techniques.