Loketmedewerker Helpdesk Support for Identity

**SELECTIECODE**: - CNG25050 **TAAL**: - Nederlands **DIPLOMA**: - Hoger secundair **CONTRACTTYPE**: - Contractueel **FUNCTIENIVEAU**: - C **TYPE AANWERVING**: - Externe rekrutering **DUUR**: - Onbepaalde duur **PLAATS VAN TEWERKSTELLING**: - 1000 Brussel **VOLTIJDS/DEELTIJDS**: - Voltijds **Samenvatting** **Volledige beschrijving** **Jobinhoud**: Wil je werken voor een organisatie die zorgt voor **burgers**en dicht bij hen staat? En ben je geïnteresseerd in de materie van **identiteitsdocumenten**? Werk je graag in shiften? Dan spreekt deze functie bij onze Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken jou misschien aan Als loketmedewerker van de helpdesk Support for identity (DSI) zal je **dé go-to-persoon** zijn voor alles wat te maken heeft met **dringende identiteitsdocumenten** van de burgers. - Je behandelt aanvragen voor spoedpaspoorten (4,5 uur) en dienstpaspoorten. Je levert de aangevraagde paspoorten via het centraal loket of via een gemeente af aan de burgers. - Je activeert en verstrekt de aangevraagde identiteitskaarten via de gemeenten in het kader van de spoedprocedure van 4,5 uur. - Je verwerft kennis en past deze toe voor de programma’s Belpic (aanvragen en verstrekken van identiteitskaarten) en Belpas (aanvragen en verstrekken van paspoorten). - Je behandelt oproepen van gemeenten en burgers met betrekking tot spoedpaspoorten en -identiteitskaarten. - Je reikt voorlopige identiteitskaarten uit voor in aanmerking komende burgers. - Je analyseert en registreert vragen in een digitaal dossiersysteem met betrekking tot de Databank voor de Akten van Burgerlijke Stand (DABS). - Je blijft op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en reglementeringen die belangrijk zijn voor je functie. Als administratief assistent op de Helpdesk Support for Identity (DSI) zal je tewerkgesteld worden aan het **loket in opeenvolgende ploegen**om de beschikbaarheid van de dienst te verzekeren tijdens de openingsuren (ma-vr: 08.30u - 19u45, za: 08.30 - 12u15). De werktijden zijn georganiseerd op basis van een gemiddelde van 4 diensten per week. Dit komt overeen met een voltijds uurrooster van 38 uur per week, berekend over een referentieperiode van 4 maanden. Er zijn twee types shiften: - Weekdagen: van 8u30 tot 18u30 (10u) - Zaterdagen (in rotatie): van 8u30 tot 12u30 (4u) Het loket sluit niet onder de middag. Je hebt echter recht op een rusttijd van 30 minuten voor elke dienst die langer duurt dan 4 uur 30 minuten en 60 minuten voor een prestatie van 9 uur. De rust moet worden genomen in overleg met de andere collega's en in overeenstemming met de behoeften van de continuïteit van de dienstverlening. Tijdens de feestdagen van 02/11,15/11 en 26/12, alsook de brugdagen is het loket open. Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten. **Heb je vragen over de jobinhoud?** Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen". **Werkgever**: - Er is 1 plaats bij de **Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken** van de **FOD Binnenlandse Zaken** ( **Park Atrium - Koloniënstraat 11, 1000 Brussel** ). - De **Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken (ADIB**)** **waakt over jouw democratische rechten en identiteit als Belgisch burger**. Zo organiseren wij verkiezingen, beheren wij het Rijksregister én verdelen en produceren wij identiteitskaarten. Wij doen er alles aan om jouw privacy te beschermen. Bij geboorte krijg je als Belg een uniek **rijksregisternummer**. Jouw bevolkingsgegevens (domicilie, burgerlijke stand, nationaliteit, ) komen dan terecht in het Rijksregister. Wij beslissen wie deze informatie kan raadplegen en wie toegang heeft tot bepaalde bestuursdocumenten. Dat rijksregisternummer koppelen wij aan de **identiteitskaart**. Wie een nieuwe eID aanvraagt, zal merken dat die er lichtjes anders uitziet. Niet alleen de buitenkant ziet er anders uit, ook de kaart zelf is vernieuwd. De geperforeerde foto in combinatie met vingerafdrukken maken het nu nog moeilijker om de kaart te vervalsen. Zo beschermen wij jou beter tegen identiteitsfraude. Tot slot zien wij toe op de correcte naleving van de **taalwetgeving**in bestuurszaken en behoort ook het **protocol**tot ons takenpakket. Wij organiseren grote nationale events zoals staatsbegrafenissen en de 21 juli-vieringen. De **helpdesk Support for Identity**voert veel taken uit. Deze kan in 4 categorieën worden onderverdeeld: - **DOCSTOP**: Het blokkeren van de verloren of gestolen identiteitskaarten. Zoals voor bankkaarten, kunnen de burgers ons 24u/24 7d/7 bellen om een verloren of gestolen identiteitsdocument te laten blokkeren. De politie faxt ons eveneens