Superviseur Centre de Services

Nous sommes à la recherche d'un superviseur de centre de services inspirant, capable d'encadrer et de guider une équipe de professionnels vers le succès. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conduite des processus opérationnels au sein de notre centre de services, en mettant l'accent sur la productivité et l'orientation client. Vous traduirez la stratégie en action, gérerez les processus opérationnels avec le Lean management et entretiendrez des relations positives avec les clients. Vous êtes fort en tactique, avec des compétences en communication et une expérience en leadership ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que superviseur freelance du centre de services et faites bouger les choses Postulez maintenant et contribuez à notre croissance continue
**Description**
- Vous encadrez l'équipe et la guidez dans la réalisation des objectifs du département et des services, conformément à la vision commune ;
- Vous traduisez la stratégie et la politique générales en actions pratiques au sein de votre département ;
- Vous gérez le centre de services sur le plan opérationnel, en mettant l'accent sur la productivité et l'efficacité ;
- Vous assurez une gestion efficace des processus opérationnels, en appliquant les principes de la gestion allégée ;
- Vous planifiez le personnel en fonction de la charge de travail prévue, par exemple lors d'événements spécifiques ou d'initiatives commerciales ;
- Vous organisez et supervisez les appels des clients traités par votre équipe ;
- Vous encadrez et formez les employés, en mettant l'accent sur le parrainage et le suivi des appels ;
- Vous préparez et tenez à jour les dossiers des clients, y compris les accords de service spécifiques ;
- Vous veillez au respect des accords SLA avec les clients et les évaluez régulièrement ;
- Vous agissez en tant que premier point de contact en cas de changements, de problèmes et de plaintes ;
- Vous traitez les demandes des clients par le biais de différents canaux de communication afin d'assurer un traitement rapide ;
- Vous travaillez en fonction du client et entretenez des relations positives avec lui afin de garantir sa satisfaction ;
- Vous encouragez une attitude d'excellence client au sein de votre équipe et de votre organisation ;
- Vous assurez la liaison avec les gestionnaires de comptes et suivez de près les questions des clients ;
- Vous participez activement aux ateliers clients et aux séances de définition avec d'autres services ;
- Vous effectuez des contrôles et surveillez la qualité du service, en mettant l'accent sur l'amélioration continue ;
- Vous fournissez des rapports précis à la direction pour l'aider à prendre des décisions ;
- Vous évaluez les risques et prenez des mesures préventives contre la fraude au sein de votre service.

**Profile**
- Possède une expérience en matière de direction, de préférence dans un centre d'appels ;
- A le sens de l'esprit d'équipe et aime travailler en étroite collaboration avec les autres superviseurs ;
- Maîtrise parfaitement le néerlandais et le français et est un très bon communicateur ;
- Ne nécessite pas de connaissances spécifiques en la matière ;
- Peut agir de manière décisive tout en faisant preuve d'empathie ;
- Est capable de prendre des décisions réfléchies ;
- Travaille de manière proactive et orientée vers les solutions : reconnaît les problèmes potentiels et propose des solutions appropriées ;
- Avoir obtenu au moins une licence ou posséder une expérience équivalente.

**Offer**
- Poste en freelance.