Consumer Happiness Specialist

Consumer Happiness SpecialistDe Business Unit Store Concepts, onderdeel van La Lorraine Bakery Group is verantwoordelijk voor alle franchising en store concepten. De afgelopen 30 jaar bouwden we een sterk franchisenetwerk op van Panos
- en Deliway-shops. Zij zijn dé referentie voor een snel ontbijt, lunch of snack, met meer dan 400 verkooppunten in België, Nederland en Luxemburg.

**Jouw functie**:

- Je staat te springen om consumenten te helpen die vragen hebben en helpt graag bij het vinden van de juiste oplossing. Hierbij blijf je steeds positief, empatisch en professioneel tov onze klanten. Je ziet elke klacht als een opportuniteit tot verbetering.
- Je analyseert elke review nauwgezet en volgt die op met de betrokken personen en departementen.
- Je identificeert de belangrijkste insights en actiepunten om terugkerende klachten te voorkomen door middel van training, projectmanagement of ander initiatief.
- Je coördineert een actieplan voor CSAT-onderzoek (consumer satisfaction) en (e)NPS (net promotor score) in ondersteuning van de Store Services Manager.
- Je evalueert & optimaliseert jaarlijks alle processen in het ‘Bakboek’. Het ‘Bakboek’ is een uitgebreide handleiding voor onze franchisenemers en shopmedewerkers waarin alle processen van Panos en Deliway beschreven staan en vormt de basis voor onze shops.
- Je volgt en coördineert de Delideabox: een intern platform waar al onze medewerkers ideeën kunnen introduceren ter verbetering van onze organisatie.

In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Store Services Manager en kom je terecht in een dynamisch en fun trainingsteam.

**Jouw profiel**:

- Je bent communicatief zeer sterk, dynamisch & flexibel en klanttevredenheid staat centraal voor jou.
- Je hebt ervaring in klantencommunicatie of andere relevante ervaring.
- Vlotte kennis van Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven.
- Communiceren via social media is jouw ding.
- Je werkt nauwkeurig en efficiënt, je bent oplossingsgericht en bent gedreven om verbeteringen te vinden en uit te werken.

**Ons aanbod**:

- Je komt terecht in een Belgisch familiebedrijf actief in de Europese bakkerijsector.
- Elke dag produceren en verkopen meer dan 4.000 enthousiaste collega’s hoogwaardige bakkerijproducten aan consumenten, supermarkten en de cateringbranche. Dit is een unieke kans om te werken binnen een bedrijf met een sterke visie, dat blijft groeien en innoveren in topproducten.
- In deze rol kan je actief bijdragen aan en echt impact hebben op onze consumententevredenheid.
- In onze organisatie wordt ondernemerschap sterk geapprecieerd en is er ruimte om zelf initiatief te nemen.
- Je komt terecht in een team van gedreven en enthousiaste (internationale) collega’s, die graag hun kennis delen en jou helpen (door)groeien en ontwikkelen. Onze LLBG Academy ondersteunt en ontwikkelt onze medewerkers via allerlei opleidingsinitiatieven. Door ieders talent en expertise verder te ontwikkelen, kunnen we allemaal de beste versie van onszelf worden.
- Je maakt deel uit van een organisatie met sterke groei-ambities dat ook zijn verantwoordelijkheid wil opnemen voor het milieu en de samenleving. We doen er alles aan om aan de hedendaagse verwachtingen te voldoen op een duurzame manier, met onze toekomstige generaties in het achterhoofd.
- We hechten veel waarde aan onze medewerkers en investeren in een gelukkige werkomgeving via verschillende initiatieven zoals: sport
- en wellbeing activiteiten, respect voor worklife balance met 1 dag thuiswerk/week en flexibele werktijden.
- In deze functie geniet je van een interessant financieel pakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, aangevuld met 30 vakantiedagen die vrij in te plannen zijn.
- Uiteraard staan onze producten centraal en kan je dagelijks een assortiment van onze passie proeven.