Customer Success Operations Manager

**À propos de Vertuoza**:
Vertuoza, c’est le logiciel SaaS qui révolutionne la gestion des entreprises du bâtiment.

Notre mission **:rendre les entrepreneurs plus sereins et plus performants.**

Comment ? En leur offrant une plateforme tout-en-un pour piloter leurs devis, chantiers, factures, rentabilité et équipes.

Avec plus de **5 000 clients** et une **croissance rapide en Europe**, notre équipe de plus de **110 Vertuozes** avance avec une ambition claire : construire ensemble **le futur du bâtiment digitalisé.**

**Ta mission**:
Tu rejoins notre département **Customer Care**, structuré en trois pôles:

- **Onboarding & Adoption** : accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de Vertuoza.

- **Expansion** : développer la valeur et l’usage de Vertuoza chez les clients existants.

- **Support** : garantir une expérience fluide et rapide au quotidien.

En tant que **Customer Success Operations Manager**, ton rôle est de **connecter les données, les outils et la stratégie** pour rendre l’équipe Customer Success plus efficace, performante et scalable.

Tu piloteras des **projets d’amélioration continue** tout en renforçant la cohérence, la data et l’automatisation au sein du département.

- **️**Tes responsabilités**

- Analyser et optimiser les **processus clients** à chaque étape du cycle de vie (onboarding expansion support).

- Définir, suivre et partager les **KPI clés** du département (NPS, churn, usage, adoption, NRR, etc.).

- Assurer la **cohérence des données** entre nos outils (**Planhat, HubSpot, Sheets, Notion**) et garantir une **source unique de vérité.**

- Créer et maintenir des **dashboards et rapports** pour suivre la performance et les priorités.

- Produire un **pack hebdomadaire CS Ops** (indicateurs, insights, actions, suivi des progrès).

- Piloter des **projets d’amélioration du cycle de vie client** : automatisation d’étapes clés, workflows, documentation, playbooks.

- Mettre en place ou maintenir des **intégrations techniques** simples (Zapier, n8n, API, webhooks, SQL) pour automatiser et fiabiliser les flux de données.

- Collaborer avec **Sales, Product et Tech** pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client sans friction.

**Pourquoi Vertuoza ?**:

- Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales

- Une proximité quotidienne avec les CEOs

- Une boîte SaaS en forte croissance, avec +7.000 utilisateurs

- Des bonus liés aux résultats du département marketing et de la société

- Une voiture de société électrique dans la gamme BMW et Mini

- Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)

- Tes primes de fin d'année et bonus sont optimisés via la plateforme Payflip, notre système de rémunération flexible.

- Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues

**✍️ Les étapes du process**:

- Test personnalité/motivation/logique [at home]

- Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist - 45 min

- General iTW [on-site] avec Thib, Customer Success Lead - 1h

- Technical iTW [on-site] avec Thibault Expansion Lead - 1h

- Final iTW [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package - 45 min

**Profil recherché**:

- Tu es **analytique et orienté impact** : tu transformes les données en actions concrètes.

- Tu as déjà une expérience en **CS Ops, RevOps, Business Ops ou gestion de projets SaaS.**

- Tu maîtrises les outils **CRM & CS (HubSpot, Planhat)** et tu es à l’aise avec les **tableurs et automatisations.**

- Tu as une **bonne compréhension technique** : configurer une intégration ou ajuster un workflow ne te fait pas peur.

- Tu maîtrises **le français et l’anglais professionnel**, à l’écrit comme à l’oral.

- Tu comprends les enjeux de **rétention, d’adoption et de satisfaction client.**

- Tu es **rigoureux, structuré et pragmatique**, mais tu cherches toujours l’efficacité avant la complexité.

- Bonus: tu as de l’**expérience dans une entreprise post Série B**

- Tu es **collaboratif, positif et orienté solution,** comme tous les Vertuozes

Postule dès maintenant et aide-nous à offrir la meilleure expérience client du marché du bâtiment.