Onboarding Specialist

il y a 17 heures

Brussels, Belgique TrustUp Group Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) **Onboarding Specialist.**

**TrustUp**, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le TripAdvisor de la construction, mais en mieux En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif. Ah oui, dernière chose: la Belgique n’est qu’une première étape car nos ambitions sont européennes.

L’Onboarding Specialist rapporte directement au Customer Success Manager.

**MISSION**

En tant qu’Onboarding Specialist, ton rôle sera de garantir une expérience d'intégration exceptionnelle pour nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent pleinement parti de nos produits et services.

**RESPONSABILITÉS**
- **Planification et Gestion de l'Onboarding**: Élaborer et mettre en œuvre des plans d'onboarding client, en travaillant étroitement avec les équipes de vente et de support pour assurer une transition fluide.
- **Formation Personnalisée**: Fournir des sessions de formation personnalisées pour les clients, en mettant l'accent sur l'utilisation optimale de nos produits et services en fonction de leurs besoins spécifiques.
- **Suivi Individualisé**: Assurer un suivi régulier avec chaque client nouvellement intégré pour évaluer leur satisfaction, identifier d'éventuels besoins complémentaires, et résoudre rapidement tout problème rencontré.
- **Coordination Interne**: Collaborer avec les équipes de développement produit et de support technique pour résoudre les problèmes signalés par les clients et garantir une expérience utilisateur optimale.
- **Optimisation des Processus**: Évaluer continuellement les processus d'onboarding pour identifier des améliorations potentielles et accroître l'efficacité opérationnelle.

**QUALIFICATIONS**
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à comprendre les besoins spécifiques des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Organisation exceptionnelle et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière collaborative et à établir des relations positives avec les clients.
- Orientation service client et sens de l'empathie.
- Tu parles français, une connaissance du néerlandais est un plus.

**POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE**
- **Package Salarial Compétitif**: En adéquation avec ton expérience.
- **Environnement Collaboratif**: Fais partie d'une équipe collaborative et passionnée qui valorise la créativité, l'initiative et le travail d'équipe.
- **Impact Concret**: Contribue à façonner l'avenir du secteur de la rénovation
- **Croissance Rapide**: Rejoins nous à un stade crucial de notre croissance. Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de soixante talents en Belgique et en France, et nous avons des plans ambitieux pour l'avenir.
- **Opportunités de Développement**: Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l'occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargissons notre empreinte.

**Prêt à Faire Bouger les Choses ? Rejoins nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation **

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Chèques repas
- Éco-chèques
- Ordinateur de fonction

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Lieu du poste : En présentiel

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