Customer Advisor

**Functieomschrijving**

Als Administratief Medewerker binnen het Microsoft Team verzorg je mee de dienstverlening naar onze klanten. Je werkt in een klein, dynamisch, team met een goede werksfeer en waar iedereen elkaar helpt. Je komt in aanraking met verschillende aspecten van een verkoopproces en van klantenondersteuning.

**Wat zijn je werkzaamheden?**
- Beantwoord je of verwijs je alle vragen door die door de klant worden gesteld conform de afgesproken SLA's. Vragen komen binnen per telefoon en via ons ticketing systeem.
- Word je begeleid door de collega's om de verschillende programma's en processen snel onder de knie te krijgen.
- Bouw en onderhoud je je eigen productkennis door bijscholing, bijscholing vanuit het team is voorzien - het behalen van beroepscertificaten wordt voorzien.
- Werk je aan een klanten-relatie met een gedefinieerd aantal klanten.
- Beheer je de klanteninformatie in onze CRM tool.
- Beman je mee de telefoondienst voor inkomende vragen.

**Welk profiel zoeken wij?**
- Spreekt vloeiend Nederlands of Frans, met een degelijke kennis van de andere taal, en beheerst ook goed Engels
- Hebt een commerciële instelling
- Beschikt over een flexibel denkvermogen
- Werkt resultaatgericht en je volgt accuraat zaken op

**Wat bieden wij?**
- Bieden je fun en uitdaging met een job die geen dag dezelfde is
- Bieden je een plekje bij een enthousiast team
- Zetten in op je groei met een ruim scala aan trainings
- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Bieden je een compleet introductieprogramma inclusief een begeleide rondleiding in ons magazijn
- Zorgen voor een mooi salarispakket incl. een interessante vakantieregeling, en extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering,...

**Description de l'emploi**

En tant qu'employé administratif au sein de l'équipe Microsoft, vous fournissez des services à nos clients. Vous travaillez dans une petite équipe dynamique avec une bonne ambiance de travail et où chacun s'entraide. Vous entrerez en contact avec divers aspects du processus de vente et du soutien à la clientèle.

**Quelles seront vos missions?**
- Répondre ou faire reference à toutes les questions posées par le client conformément aux SLA convenus. Les questions arrivent par téléphone et via notre système de billetterie.
- Vous êtes guidé.e par des collaborateurs pour maîtriser rapidement les différents programmes et processus.
- Construire et maintenir vos propres connaissances sur les produits grâce à une formation complémentaire - l'obtention de certificats professionnels est fournie.
- Travailler le lien avec la clientèle avec un nombre défini de clients.
- Gérer les informations clients dans notre outil CRM.
- Vous gérez le service téléphonique pour les questions entrants.

**Quel profil recherchons-nous?**
- Maîtriser couramment le néerlandais ou le français, avec une solide connaissance de l'autre langue, et avoir également une bonne maîtrise de l'anglais
- Avoir une attitude commerciale.
- Une capacité de réflexion flexible.
- Avoir le sens des résultats et effectuer du reporting.

**Quels sont nos avantages?**
- Vous offrir plaisir et challenge avec un travail qui varie au quotidien.
- Vous offrir une place au sein d'une équipe enthousiaste
- Vous permettre de vous concentrer sur votre croissance grâce à un large éventail d'opportunités de formation et de développement ;
- Vous offrir un programme d'introduction complet incluant une visite guidée de notre entrepôt
- S'assurer d'un bon package salarial comprenant un régime de vacances intéressant, et des avantages extra-légaux tels que chèques-repas, hospitalisation et assurance groupe,...

LI-AA2

LI-HYBRID

**What's In It For You?**
- ** Elective Benefits**: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
- ** Grow Your Career**:Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
- ** Elevate Your Personal Well-Being**: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
- ** Diversity, Equity & Inclusion**:It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
- ** Make the Most of our Global Organization**: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
- ** Connect with Your Community**: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're e