IT Resilience Manager

**Titre de la fonction**:
IT RESILIENCE MANAGER (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
En tant que gestionnaire des réseaux de distribution d’électricité et de gaz à Bruxelles, nous veillons chaque jour à alimenter en énergie les 700.000 foyers et entreprises de notre région. Grâce à l’engagement de nos 1.100 collaborateurs, que ce soit sur le terrain ou depuis notre siège social en plein centre de la capitale, nous contribuons activement à améliorer la qualité de vie des Bruxellois. Ensemble, nous relevons les défis de la transition énergétique et bâtissons un avenir durable pour tout le monde.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département Digital Business Solutions (DBS) soutient l’ensemble des activités « métier » de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d’une informatique autonome, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.

Au sein du département DBS, l'unité :IT Service management -ERP-Tranest structuré autour de trois composantes principales:

- ** Applicative / Projets**
- ** Opérationnel / Support**
- ** Enabler / Gouvernance**Les équipes **Transition Management** et **Test Management** encadrent les processus transversaux pour tout le Département IT. Elles déploient les méthodologies liées au Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management et Testing Management afin de garantir une transition fluide du développement à la production.

Au sein de cette unité nous recherchons un(e) IT Resilience Manager qui répondra directement à l'Unit Manager

**VOTRE JOB**:
En votre qualité d’IT Resilience Manager, vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite des opérations commerciales et la gestion efficace des incidents. Ce rôle englobe la coordination des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion du plan de reprise après sinistre (DRP).

En tant que **coordinateur des incidents majeurs,** vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents informatiques majeurs (en moyenne 10 incidents majeurs par an) qui ont un impact sur les services critiques de l’entreprise. Vous assurez une communication efficace entre les équipes techniques, les acteurs économiques et la direction, tout en favorisant une restauration rapide des services (résolution des incidents) et une correction structurelle (résolution des problèmes).

Lorsqu’un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d’incident majeur:

- Mise en place d'un groupe de travail doté des ressources nécessaires à l’enquête et à la résolution des problèmes.
- Direction du groupe de travail pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais.
- Communication avec les utilisateurs et les parties prenantes par les canaux convenus, dès que possible après la détection de l’incident et régulièrement jusqu’à sa résolution.
- Organisation des changements en tant que propriétaire du changement (gestion des demandes de changement (CR) - validation des CAB - organisation du déploiement)
- Documentation de l’incident en suivant le processus convenu, direction de l’analyse post-incident et consignation de la documentation dans l’outil ITSM.
- Direction de la définition et de la résolution des problèmes.

En tant que gestionnaire des problèmes, vous êtes **responsable de la gestion du processus de gestion des problèmes.**

Vous êtes responsable de la conception, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes. Bien que ce processus soit déjà défini, il n’est pas appliqué de manière cohérente dans l’ensemble de l'organisation. Par conséquent, une évaluation complète et une refonte du processus sont nécessaires pour garantir alignement, efficacité et cohérence.

En tant que **gestionnaire du plan de reprise après sinistre** (DRP), vous êtes responsable de la planification, de la mise en œuvre et du maintien des mesures qui veillent à la récupération des systèmes et des données en cas de sinistre. Ce rôle consiste à identifier les risques potentiels, à élaborer des plans d’urgence et à tester ces plans pour en assurer l’efficacité. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents services afin de vous assurer que les opérations commerciales peuvent reprendre rapidement et efficacement après un sinistre, en minimisant les temps d’arrêt et/ou les pertes de données.

**VOTRE PROFIL**:

- Diplôme universitaire de niveau Master:

- Ingénieur civil ou industriel ou en sciences informatiques/technologiques.
- Formation à l’évaluation des risques, à la gestion des crises et à la planification des interventions d’urgence.
- Expérience de 5 à 10 ans au moins dans un contexte technique et opérationnel important ou dans un département informatique complexe.
- Expérience professionnelle dans la gestion d’opérations informatiques, avec un accent particulier sur la gestion des incidents et de la résilience.
- Bonne compréhension de l’infrastructu