Customer Service Specialist

**GBfoods Belgium** maakt deel uit van de GBfoods-groep. Ons doel, **“Celebrating local flavours”**, is om elke lokale gemeenschap waar we deel van uitmaken te versterken en te koesteren, en om hun authentieke smaken te vieren en naar voren te brengen. Onze lokale merken zijn al meer dan een eeuw aanwezig in de keukens van onze consumenten en hebben zich gevestigd als authentiek geliefde merken, diepgeworteld in de lokale cultuur.

Vandaag zijn we met een omzet van ongeveer 1,2 miljard euro en een team van meer dan
3.300 mensen het voorkeursmerk van miljoenen consumenten. GBfoods Belgium
vertegenwoordigt o.a. de merken **D&L, Liebig, Royco, Aîki, Lacroix, De Blauwe Hand and Oxo.**

Onze Customer Service-afdeling beheert het volledige bestel
- en leverproces voor de Benelux en exportmarkten. We streven naar een optimale bevoorrading en uitstekende klantenservice, met oog voor de bijbehorende KPI’s. Heb jij interesse in supply chain, software implementaties en wil je bijdragen aan een steeds digitalere werkomgeving? Dan is onze vacature voor Customer Service Specialist iets voor jou

**VERANTWOORDELIJKHEDEN**:

- Je bent verantwoordelijk voor het volledige order to delivery proces van **exportklanten**, van orderintake, transport, productieplanning opvolgen, THT-controle, pro-forma’s, CMR, Bill of lading tot douane documenten.
- Je werkt mee aan **software implementaties en optimalisaties** (OCR, EDI, digitalisaties,Hierbij werk je mee in de testfase, voer je de nodige monitoring uit, maak je manuals aan en ben je mede verantwoordelijk voor de nazorg van de projecten.
- Je controleert de **EDI-orders** zorgvuldig op inhoud, leverdata, beschikbaarheid, enz.. Jouw expertise garandeert een foutloze orderverwerking.
- Je vraagt dagelijks transporten aan bij onze **logistieke partners**, waarbij je de onmisbare schakel vormt tussen onze producten en hun bestemming.
- Retouraanvragen? Geen probleem Jij leidt het **RMA-process** mee in goede banen, verwerkt aanvragen en volgt ze nauwgezet op, waarbij je klanttevredenheid steeds de hoogste prioriteit geeft.
- **Manco’s, transportproblemen of kwaliteitsklachten?** Jij informeert klanten proactief en werkt samen met je verschillende stakeholders voor effectieve oplossingen.
- Als **back-up voor de delivery planner** draag je bij aan het optimaliseren van leveringsprocessen, waarbij je de spilfiguur vormt tussen sales, logistiek en customer service.
- Met precisie en oog voor detail voer je **klantenorders in SAP**, waarbij je nauwkeurigheid op elk niveau waarborgt.
- Je vraagt transporten aan bij onze logistieke partners

**WAT BIEDT GBFOODS?**
- Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met legendarische merken die al jaren de markt domineren. We combineren lokale flair met een wereldwijde tint zodat jij je volle potentieel kan ontplooien.
- Als Customer Service Specialist wachten boeiende verantwoordelijkheden op je, waar elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Je komt terecht in een snel evoluerende omgeving met enorme mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
- Je duikt in een dynamisch, ondernemend team dat klaarstaat voor elkaar en waar gezamenlijk gestreefd wordt naar de ultieme klantbeleving.
- Als kers op de taart ontvang je een competitief salarispakket gecombineerd met talrijke extra voordelen die de deal nog interessanter maken.

**DAT IS ‘M**:

- Je hebt een Bachelor diploma of je ervaring is gelijkwaardig hieraan
- Nieuwe contacten leggen én onderhouden is wat jou energie geeft. Je bent bovendien een echte teamspeler met sterke communicatieve skills.
- Je bent proactief, analytisch en altijd klaar om problemen om te toveren tot opportuniteiten, met de nodige portie diplomatie. Je staat bovendien stevig in je schoenen, bent hands-on en durft autonoom knopen doorhakken.
- Je hebt excellente skills in MS Office (Excel, Word, Outlook). Ken je ook reeds je weg in SAP? Dan is dit een absoluut voordeel
- Bij voorkeur heb je je strepen reeds verdiend in export en/of FMCG, of heb je al wat kennis opgedaan inzake productieprocessen. Leergierigheid en de juiste mindset zijn hier echter prioritair.
- Tot slot beheers je het Nederlands en Engels tot in de puntjes en heb je een solide basis Frans.