Service Delivery Manager

il y a 1 jour

Uccle, Belgique NRB Temps plein

Nous recherchons pour notre équipe Cross functional services, un _**_Service Delivery Manager._**
- S_ur base des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL, ISO20000, etc. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives._
- Dans ce cadre _**_vos responsabilités_**_ sont de :_
- Garantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats
- Définir les services / rédiger un contrat de service (activités, architecture de service, niveaux de service, prix etc.)
- Veiller à la satisfaction optimale de nos interlocuteurs chez le client : entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme
- Analyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes
- Mettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels
- Participer au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL)
- Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale
- De préférence d’un niveau Master en informatique, économie ou management ou expérience équivalente
- Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire
- Niveau opérationnel en **français, néerlandais et** **en anglais**:

- Connaissance des **infrastructures distribuées et/ou mainframe** et des composants (SAN, OS, serveurs, Virtualisation, DB, Web, etc.) et **des solutions logicielles**
- **Leadership** inné, **proactif**, team-player, écoute active, orienté **client**, réelle capacité d’**analyse**, excellent **communicateur**;
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques en matière de services IT
- Aptitude à analyser un « reporting » et structuré et efficace
- Apprécie de travailler de manière autonome sur sa zone de responsabilité et d’occuper un rôle central et transversal
- Une certification dans le domaine de service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.).

  • Consultant(e) d'agence Titres-Services

    il y a 4 heures

    Uccle, Belgique XLG Temps plein

    Avec plus de 6 000 collaborateurs, XLG est une véritable success story belge . En forte croissance, nous nous appuyons sur nos talents et nos valeurs pour poursuivre notre expansion en Belgique, en France et au Luxembourg dans nos métiers techniques, dans le Facility Management et le secteur des titres-services.Nous évoluons dans un environnement très...

  • Consultant(e) d'agence Titres-Services

    il y a 3 heures

    Uccle, Belgique XLG Temps plein

    Avec plus de 6 000 collaborateurs, XLG est une véritable success story belge. En forte croissance, nous nous appuyons sur nos talents et nos valeurs pour poursuivre notre expansion en Belgique, en France et au Luxembourg dans nos métiers techniques, dans le Facility Management et le secteur des titres-services.Nous évoluons dans un environnement très...

  • Manager Réparateur

    il y a 1 jour

    Uccle, Belgique WeFix Temps plein

    **Tu souhaites rejoindre une marque du groupe Fnac-Darty et leader de la réparation ? Apprendre un nouveau métier ? Être autonome dans tes missions ? Evoluer rapidement ? Rejoins l’aventure WeFix !** Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s’est donnée pour mission d’accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des...

  • Advanced UX Designer

    il y a 1 jour

    Uccle, Belgique Gaming1 Temps plein

    THE SCOPE With 30 years of history, today Gaming1 is one of the international leaders in both land-based and online games of chance (casino games, sports betting and poker). Its evolution at the heart of innovation is accompanied by a diversification and specialization of positions, with the creation of new cutting-edge jobs. As part of its sustained growth,...

  • Contremaitre (F/H/X)

    il y a 1 semaine

    Uccle, Belgique BinHôme scrl Temps plein

    BinHôme est une Société Immobilière de Service Public (SISP) qui gère un patrimoine de plus de 2.500 logements sociaux réparti sur les communes d'Uccle et d'Ixelles . Notre mission est d'offrir à des personnes moins favorisées un cadre de vie structuré en mettant, entre autres, à leur disposition un logement décent. Les valeurs qui sous-tendent...

  • Contremaitre (F/H/X)

    il y a 4 heures

    Uccle, Belgique BinHôme scrl Temps plein

    BinHôme est une Société Immobilière de Service Public (SISP) qui gère un patrimoine de plus de 2.500 logements sociaux réparti sur les communes d'Uccle et d'Ixelles .Notre mission est d'offrir à des personnes moins favorisées un cadre de vie structuré en mettant, entre autres, à leur disposition un logement décent.Les valeurs qui sous-tendent...

  • Student-sales Stylist

    il y a 1 jour

    Uccle, Belgique Levi Strauss & Co. Temps plein

    As a Sales Stylist at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be the fundamental link between our products and customers by offering high level customer service and assistance. Key parts of the role: - Deliver the highest level of customer service through team work and...

  • Cross Bording Developer

    il y a 1 jour

    Uccle, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: En tant que Cross Bording Developer: - Vous rapportez à votre Cross Bording Officer ; - Vous êtes responsable de la gestion des Accords Transfrontaliers en collaboration directe avec vos homologues de GI voisins (documents de référence, Digiform,) ; - Vous participez activement aux rencontres avec les GI concernés dans le cadre du...

  • Real Estate Consultant

    il y a 1 semaine

    Uccle, Belgique WhatJobs Temps plein

    Colliers Belgium boasts over 25 years of experience as a fully integrated real estate services company, deeply rooted in the Belgian market. As part of a global network spanning nearly 70 countries, Colliers Belgium offers a comprehensive suite of commercial real estate services customer-tailored to meet the diverse needs of occupants, owners, developers and...

  • Voorman (V/M/X)

    il y a 4 heures

    Uccle, Belgique BinHôme scrl Temps plein

    BinHôme is een Openbare dienstverlenende Vastgoedmaatschappij (OVM) die een patrimonium van 2.500 sociale woningen beheert, verspreid over de gemeenten Ukkel en Elsene .Onze missie is om kansarme mensen een gestructureerde leefomgeving te bieden door hen onder andere fatsoenlijke huisvesting ter beschikking te stellen.De waarden die ten grondslag liggen aan...