Medewerker Contact Center Brussel

**Code de sélection**: - XNC23422**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Rosetta - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: Ons **Contact Center in Brussel **is op zoek naar nieuwe collega's. Ben je op zoek naar een functie waar je je **talenten** kan ontwikkelen? Bijt je je graag vast in reglementering? Sta je graag in **contact met klanten** en draag je graag bij aan onze samenleving? Dan is de functie van Medewerker Contact Center bij de HVW de perfecte job voor jou Je krijgt bij aanvang een **intensieve opleiding** waarin je je specialiseert in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een combinatie van theorie en 'on the job' training met een mentor. - Je bent het **eerste aanspreekpunt** **voor de sociaal verzekerde** en zorgt voor administratieve ondersteuning van het Contact Center. - Je begeleidt de sociaal verzekerden zowel per **telefoon, per chat als per mail** over zijn dossier, over de werkloosheidsreglementeringen, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten, - Je zorgt voor een **correct en persoonlijk onthaal** aan de klanten om hen de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienst. - Je zoekt **informatie** in de werkloosheidsreglementering en in **documentatie** van de sociale wetgeving - Je beheert de **afsprakenagenda** van de verschillende kantoren. - Je **stuurt, indien nodig, de klant door** naar de bevoegde diensten. **Werkgever**: De HVW (**Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen**) is op zoek naar nieuwe gedreven medewerkers om ons Contact Center te versterken in** Brussel**. De **HVW **is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 35 kantoren, verspreid over het volledige Belgische grondgebied. Momenteel bevindt de HVW zich volop in een moderniseringsproces. Dit biedt dus mogelijkheden voor grote ontwikkelingen en talrijke wijzigingen binnen de instelling. In dit kader wil de HVW op zeer korte termijn een beroep doen op nieuwe talenten om haar te helpen haar opdrachten en deze positieve evolutie tot een goed einde te brengen. Om haar opdracht te vervullen werkt de HVW volgens de volgende structuur: - het hoofdbestuur, gelegen te Brussel, omvat de diensten die ondersteuning bieden aan de uitbetalingsbureaus - het dagelijkse beheer wordt verzekerd door de administrateur-generaal en de adjunct-administrateur-generaal die hun kantoren hebben in het Hoofdbestuur - de buitendiensten omvatten 34 uitbetalingsbureaus, verspreid over het volledige Belgische grondgebied, waarvan het uitbetalingsbureau Brussel het grootste is. **Competenties**: **Om te kunnen deelnemen aan deze selectie moet je voldoen aan volgende diplomavereisten**: - Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan - getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs - diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden - Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden. **Gedragsgerichte competenties** - Je creëert en bevordert de groepsgeest door meningen en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's. - Je bent in staat interne en externe klanten op een transparante,integere en objectieve manier te begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening te leveren en constructieve contacten te onderhouden. - Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties. **Technische competenties** - Je begrijpt en kunt de werkloosheidsregelementering toepassen - Je drukt je mondeling en schriftelijk vlot en correct uit. Een **goede motivatie** is eveneens belangrijk. **Opgelet** je motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt harder door in de eindscore (x2). **Pluspunten** - vlot kunnen werken met de courante ms office toepassingen - een eerste ervaring in een klantgerichte functie is een groot pluspunt - ervaring met het instuderen van een wetgeving **Aanbod**: Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid. Je komt terecht in een jong en dynamisch team. Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1 via een st