Front Office Supervisor

**The Hotel. Brussels** incarne l'élégance contemporaine au cœur de la capitale belge. Niché à proximité des institutions européennes, cet établissement de luxe offre une vue imprenable sur la ville. Reconnu pour son design raffiné, ses installations haut de gamme, et son engagement envers l'excellence, The Hotel. Brussels crée une expérience exceptionnelle pour ses clients et une atmosphère stimulante pour son équipe. Rejoins-nous en tant que **Front Office Supervisor**, pour être au cœur d'une aventure hôtelière unique, où l'innovation et le service de classe mondiale se rencontrent.

Tu recherches une aventure professionnelle excitante dans le monde de l'hôtellerie où tu pourras mettre en avant tes compétences en **leadership** et ta **passion pour le service client** ? Nous avons une opportunité qui pourrait t'intéresser

En tant que **Front Office Supervisor**, tu seras le visage accueillant de notre hôtel et le point de contact principal pour nos clients. Ton rôle consistera à superviser les opérations quotidiennes du Front Office, à coordonner les activités de l'équipe de réception et à garantir une expérience client inoubliable à chaque séjour:

- ** Encadrer et inspirer l'équipe** : Tu auras le rôle de **coach** pour notre équipe, les guidant vers l'excellence en matière de service client et les motivant à atteindre et dépasser leurs objectifs, tout en gardant le sourire et l'énergie contagieuse.
- **Satisfaire les demandes des clients avec brio** : Tu seras l'expert.e en matière de satisfaction client, trouvant des solutions créatives aux demandes et offrant un **service personnalisé** qui fera briller les yeux de nos clients.
- **Assurer une expérience client cohérente** : Tu seras le **maillon essentiel** entre les différents départements de l'hôtel, garantissant une expérience client homogène et de qualité, tel un chef d'orchestre harmonisant chaque aspect de leur séjour.
- **Contribuer à l'amélioration continue** : Tu seras impliqué.e dans l'évolution de nos processus et normes de service, partageant tes **idées innovantes** pour rendre chaque séjour encore plus exceptionnel, tout en gardant un œil sur l'horizon des nouvelles tendances de l'industrie.

**Notre recherche**:

- Tu jongles entre **l'anglais** et le **français** pour gérer les plaintes avec style Et si tu parles néerlandais ou toute autre langue, c'est un plus.
- Peu importe les diplômes accrochés au mur, **ce qui compte vraiment, c'est ta** **personnalité** rayonnante **:orienté.e clients, diplomate** dans l'âme, tu es celui/celle qui peut unir une équipe avec le **sourire**.
- Si tu connais l'outil **Mews**, c'est parfait
- Un ou deux ans **d'expérience en gestion d'équipe** serait un beau plus.
- De l’**expérience** dans le **service clientèle haut de gamme** serait appréciable, surtout si tu as déjà été le/la chef.fe d'une équipe et si tu sais comment gérer les problèmes comme un.e pro.

**A quoi s’attendre en travaillant à The Hotel. Brussels ?**
- ** Horaires et contexte professionnel** : Les horaires comprennent des shifts de travail de 7h à 15h ainsi que de 15h à 23h. Tu peux être amené.e à travailler le week-end et exceptionnellement de nuit. Cette position est à temps plein.
- **Environnement de Travail Collaboratif** : Intègre une équipe dynamique et collaborative qui encourage l'échange d'idées et la créativité.
- **Développement Professionnel** : Accède à des opportunités de formation continue, de croissance professionnelle et de perfectionnement des compétences.
- **Rémunération Compétitive** : Bénéficie d'un salaire aligné sur le marché, une prime de flexibilité de 4% sur ton salaire, des primes du dimanche, ainsi que d'avantages complémentaires tels que la CCT90 (bonus collectif), une assurance groupe, des chèques repas et des éco-chèques.
- **Culture d'Entreprise Axée sur le Bien-être** : Rejoins une entreprise qui valorise ton bien-être avec des initiatives telles que des programmes de santé mentale, des activités de bien-être, etc.
- **Possibilités d'Avancement** : Évolue au sein de l'entreprise grâce à des opportunités d'avancement et de développement de carrière.
- **Réductions sur les Produits/Services** : savais-tu que The Hotel. Brussels fait partie du groupe d’investissement **Pandox** ? Nous possédons et opérons cinq autres hôtels en Belgique:
Crowne Plaza Antwerpen
DoubleTree by Hilton
Hilton Brussels Grand Place
Holiday Inn Brussels Airport
Indigo Brussels City
- Profite de **réductions attractives** sur les chambres et les restaurants de nos différents établissements.
- **Initiatives Responsables** : Contribue à des projets ou initiatives d'entreprise axés sur la responsabilité sociale et environnementale.
- **Programmes de Reconnaissance** : Sois reconnu.e et récompensé.e pour tes contributions grâce à des programmes de reconnaissance et de récompenses.

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**

Nous avons une culture d'entreprise qui prône la **diversité, l'inclusion et l'égali