Directeur/rice SPA

Idéalement situé sur la rue Royale, à quelques minutes de la Grand-Place classée au patrimoine mondial de l’UNESCO, le Corinthia Grand Hotel Astoria est l’endroit idéal pour les voyageurs d’affaires et de loisirs qui souhaitent profiter au maximum de la vie urbaine animée.

Construit en 1909 à la demande du roi Léopold II, ce bâtiment emblématique servait de grand lieu de rencontre pour les rois, les dignitaires et les personnalités du monde entier. Acquis par Corinthia Hotels en 2016, l’établissement fait actuellement l’objet d’importants travaux de réaménagement, mais une fois terminé, il comprendra 126 chambres et suites, ainsi que de vastes salles de banquet, de restauration et un spa.

**RESPONSABILITÉS**
- Maintenir une bonne connaissance de tous les traitements, forfaits, produits et promotions pour le Spa et le Salon.
- Recevoir une formation sur toutes les législations pertinentes relatives à la loi sur la santé et la sécurité au travail et aux normes de santé et d'hygiène. Met régulièrement à jour la formation de tous les collègues du Spa dans ce domaine.
- Générez des revenus pour les soins et les programmes de spa en assurant une planification et une gestion des rendements efficaces.
- Veiller à ce que la planification des soins au spa réponde aux demandes des clients tout en maximisant les revenus et en surveillant les tendances, en remédiant aux opportunités perdues.
- Planifiez un calendrier annuel d'événements et de promotions pour le spa, en passant en revue les réussites et les points d'apprentissage.
- Maximiser les ventes en supervisant la création, la conduite et l'enregistrement de la vente incitative de promotions de spa, d'incitations à la réservation et de programmes de vente croisée pour l'équipe de la réception et des réservations.
- Est responsable du suivi, du suivi et du développement de l'activité dynamique de vente au détail au sein de l'équipe.
- Créez et maintenez une équipe de spa engagée et motivée.
- Créer et développer des soins de spa locaux et saisonniers uniques.
- Faire preuve d'une bonne compréhension et d'un bon contrôle de la rentabilité du spa et du contrôle des dépenses.
- Fournir des commentaires constructifs et de l'encadrement au personnel du spa.
- Développer de solides relations de travail dans toutes les divisions de l'hôtel en tant que défenseur du département du spa.
- Excellente compréhension de l'achat au détail pour le spa ainsi que de la maintenance mensuelle des stocks de vente au détail.~
- Agir en tant que gestionnaire de service à l'hôtel.
- Fournir un soutien opérationnel à tous les départements du Spa lorsque cela est nécessaire.
- Informer le chef de service ou l'exécutif concerné de toute plainte, défaut ou problème concernant l'installation du spa, en prenant des mesures rapides et efficaces ou en recommandant des modifications si nécessaire.
- Traiter rapidement et efficacement toutes les plaintes des clients en veillant à ce que la satisfaction des clients et les revenus ne soient pas compromis.
- Assurer le leadership, l'orientation, le soutien et la motivation, au besoin, aux employés.
- Assurer la liaison avec les équipes de relations publiques de l'hôtel pour promouvoir le spa de manière proactive, en veillant à ce que les directives de la marque soient respectées à tout moment.
- Assurer la liaison avec les autres services de l'hôtel afin de maximiser les opportunités de revenus.
- Prêche par l'exemple en s'engageant chaleureusement avec la clientèle et les collègues du Spa tout en s'efforçant de fournir un service exceptionnel.
- Moteur des valeurs et de la philosophie de Corinthia.
- Assister à des événements et à des réunions de l'hôtel afin d'encourager les relations et l'esprit d'équipe avec les autres départements et chefs de service.
- Tenir le directeur général pleinement informé de toutes les questions relatives aux clients, aux collègues et aux services interdépartementaux.
- Superviser la mise à jour des manuels et des cahiers d'exercices sur les normes de qualité, en veillant à ce que toutes les procédures opérationnelles soient exécutées de la manière prescrite par les cinq étoiles.