Assistent Ict

Studieniveau- Hoger secundair
- Graad- ICT-Assistent- Plaats van tewerkstelling- CSD BRUSSEL - MIDDELENBEHEER
Koningsstraat 202, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 27.12.24- Max. aantal inschrijvingen- 30- Referentienummer- 117823/S6T**Jobomschrijving**:
**BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE**

Instaan voor de administratieve en organisatorische ondersteuning van de dienst ICT en de betrokken medewerkers ten einde een vlot verloop van de dagelijkse activiteiten te kunnen verzekeren.

**FUNCTIEBESCHRIJVING**

Als **Informatica ondersteuning **taken en activiteiten in het domein van de informatica verrichten volgens de geldende procedures om het IT-park van de entiteit optimaal te beheren..
- Zorgen voor een optimaal beheer van de verschillende IT-toepassingen
- Deelnemen aan de analyse van de behoeften aan IT-materiaal
- Back-up en herstel van gegevens
- Beheer van toegang tot gedeelde gegevens en databanken
- Beheer van toepassingen en onderhoud van communicatiemateriaal
- Verzorgen van de updates van toepassingen en IT-systemen
- Bieden van ondersteuning in het beheer en de operationele ontwikkeling van nieuwe technologieën en toepassingen
- Beheer van het interne netwerk van de DCA (onderhoud, toegang en toegangsbeperkingen regelen, beveiliging garanderen, zorgen voor regelmatige back-ups,)
Als **helpdesk** technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/ klanten/ gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
- Eerste-lijnsondersteuning bieden aan gebruikers van IT-tools om hen in staat te stellen deze correct te gebruiken en IT-problemen effectief op te lossen
- Incidenten oplossen en/of ondersteuning bieden (incidenten aanpakken)
- Bekende probleemoplossingsgerichte procedures toepassen
- Eventuele klachten van gebruikers ontvangen
- Coördineren met andere diensten om IT-problemen aan te pakken
Als **logistieke ondersteuning**, logistieke taken en activiteiten verrichten volgens de geldende procedures om de logistieke middelen die de entiteit ter beschikking worden gesteld optimaal te beheren.
- Regelmatig controles van de inventarissen
- Bepalen en voorzien van logistieke behoeften
- Noodzakelijke informatie opvragen bij de verschillende diensten
- Goed beheer van stocks
Als **contactpersoon** antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken van een antwoord op hun vraag.
- De telefoon beantwoorden en de oproep doorgeven aan de gespecialiseerde personen of diensten.
- Beantwoorden van schriftelijke en mondelinge vragen en doorverwijzen naar de juiste dienst.
- Berichten ontvangen en doorgeven.
- Zorgen voor het onthaal en de begeleiding van bezoekers (burgers, klanten, ondernemingen).
- Instaan voor de informatiedoorstroming van en naar de leden van de directie en hulp verlenen met als doel het oplossen van problemen.
- Opzoekingen doen in de gegevensbanken of archieven.