Backoffice Dossierbeheerder Klantendienst

Bij ons bedrijf staat de klant altijd op de eerste plaats. Wij hechten veel waarde aan het uitvoeren van al onze taken met precisie en respect voor onze klanten. In deze rol maak je deel uit van het klantendienstteam, specifiek werkzaam binnen de backoffice van de **divisie klantenbeheer.**

**vacancy_web_description**:

- Als back office medewerker beheer je verschillende dossiers in ons digitale klantenbeheersysteem (SAP). Je verwerkt vragen van klanten rond diverse thema’s zoals verhuis en facturatie en zorgt voor een optimale dienstverlening.
- Je onderzoekt wat er precies aan de hand is door de informatie in het elektronisch klantendossier grondig te analyseren en aanvullende gegevens bij andere betrokken partijen te verzamelen. Je legt daarbij de nodige verbanden zodat je elke vraag onderbouwd kan beantwoorden en elke klant helder kan informeren via diverse kanalen (mail, brief, telefonisch).
- Je verzorgt de administratieve verwerking van vragen en dossiers in ons digitale klantenbeheersysteem. Je registreert, verifieert en valideert de informatie die je verwerkt nauwgezet.
- Je bouwt gaandeweg diepgaande kennis op van ons systeem en onze procedures. Eens je standaardprocedures onder de knie hebt, kan je je verder specialiseren. Je wordt hierbij ondersteund door je collega’s en je leidinggevende die je van bij de start on-the-job opleiden. Zie je zelf verbetermogelijkheden, dan moedigen we je aan om mee te werken aan het optimaliseren van onze procedures en processen.
- Je werkt bij dit alles nauw samen in een team. Je deelt jouw kennis en ervaring met collega’s en stelt de prioriteiten van het ruimere team voorop.

**vacancy_web_profile**:

- Je bezit een diploma Hoger secundair onderwijs.
- Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan in dossierbeheer, een klantendienstomgeving of een back office omgeving.
- Je kan vlot overweg met de courante MS Office software. Je hebt bij voorkeur ook ervaring met een ERP- of CRM-softwarepakket, ervaring met SAP is wat dat betreft een grote troef.

**vacancy_web_conditions**:
Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming.

De plaats van tewerkstelling is Gent.

Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk