Service Manager

**Be part of our beating heart**

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team binnen het departement Passenger Aviation versterken als Service Manager (Aircraft & Drones).

Onze passagier een ideale beleving bezorgen, van boeking tot vertrek of aankomst, dat staat centraal in onze luchthaven. Die beleving verzorgen we vanuit 4 invalshoeken Landside Operations, Airside Operations, Legal & Finance and Information Management.

Veilige en tijdige vluchten zijn een kernactiviteit waar we samen met luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaars en luchtverkeersleiding voor zorgen, gekaderd door Belgische, Europese en internationale regelgeving, standaarden en best-practices. Hierbij staan registratie, beheer, monitoring en uitwisseling van vliegtuig
- en vluchtgegevens centraal, up to the second, en dat maken we bij Airport ICT mogelijk met software and hardware technologie, steeds met een oog op verbetering en innovatie. Kernservices die beheerd worden zijn de Airport Operational Database - AODB en zijn Resource Management Systems zoals Aircraft parking planning & dispatch. Buiten klassieke databases en OLTP-toepassingen zijn computer vision, IoT, machine learning, drones, solvers... zeker geen vreemden voor ons.

Als je graag deel uitmaakt van deze kerntaak van de luchthaven, dan is dit domein zeker iets voor jou.

In deze functie beheer je voor dit specifieke business domein alle daaraan gekoppelde ICT-services. Hiervoor neem je de volledige end-to-end verantwoordelijkheid zowel op vlak van de operationele run als voor de change. Op die manier garandeer je een maximale en kwalitatieve dienstverlening.

**Wat je bij ons zal realiseren**:

- Voortdurende verbetering van de run(fix): beheren van de ICT services met bijhorende producten en applicaties
- Opbouwen en onderhouden van klantencontacten inclusief duidelijke afspraken.
- Extern de markt volgen evenals interne evoluties volgen, om verbeteringen van de run te identificeren.
- Beheren van de run aan de hand van Service Level Agreements en de life cycle van de verschillende onderliggende producten en applicaties.
- Beheren van het volledige budget voor de run van de betrokken service.
- Permanent verbeteren van onze airport operations als kloppend hart van de luchthaven
- Implementeren van de strategie: beheren van de roadmap en de change
- Maken van de roadmap voor deze specifieke service: de strategische visie, de evolutie van de service portfolio, benchmarks en nieuwe opportuniteiten, het budget (run en change) en het projectenplan voor de komende 2 à 4 jaren in afstemming met de betrokken business line owners.
- Implementeren van de roadmap door het opzetten, delegeren en opvolgen van initiatieven en projecten.
- Management en leadership, people management
- Service-, Product-, Projectteam motiveren, sturen, leiden: gaande van topmanagement tot werkvloer. Hierbij is dagdagelijkse duidelijke en motiverende communicatie van het grootste belang.
- Accountmanagement voor jouw service naar business stakeholders (Mancom)
- Governance structuren beheren en opvolgen: Steerco’s met topmanagement en middle management, projectteams met verscheidene werkgroepen (multidepartementeel en multicompany), verscheidene leveranciers en service providers.
- Usergroups ondersteunen: met vertegenwoordigers van verschillende business units, van verschillende bedrijven.

**Wat jou onderscheidt**:

- Je behaalde een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring met proven track record op gebied van resultaten en people
- Ervaring in brede interne IT diensten en producten
- Ervaring in een complex operationele wereld waar partnerships centraal staan
- Je combineert een strategische visie met een sterke gedrevenheid richting resultaten en praktische vaardigheden
- Je bent een gedreven people manager en een driver van change
- Je bent leergierig, markt evoluties en innovaties zijn je niet vreemd
- Je hebt organisatietalent, zin voor efficiëntie en je bent sterk analytisch
- Je bent klantgericht, diplomatisch en je beschikt over onderhandelingsvaardigheden Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en het Engels en je kan je in beide talen verstaanbaar maken

**Gaat je hart al sneller slaan?**

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op de volledige top 10 van meest gegeerde extralegale vo