Administratief Coördinator

Functieomschrijving

Stroom en gaswie heeft daar nog energie voor?

Switch4u koppelt als onafhankelijk expert in energiebeheer en -advies de energiebehoefte van bedrijven aan de beste oplossingen op de markt. Maar ook voor de particulieren zijn wij een krak in ons vak.

We analyseren je huidig energiecontract en je verbruiksprofiel van elektriciteit en/of gas. We volgen de energiemarkt op, benutten opportuniteiten en kopen voor onze klanten strategisch aan, individueel of in cluster. Het resultaat: een scherpe prijs voor jouw energie op korte en lange termijn.

Onze focus ligt niet op verkoop, maar op eigen klanten, elke dag opnieuw. Échte mensen, net zoals wij

En om dat intern allemaal in goede banen te leiden zijn wij op zoek naar een

ADMINISTRATIEF COORDINATOR

Wat jij voor ons kan betekenen?

Je brengt de administratieve procesflow in kaart en stelt heldere werkinstructies en procedures op voor elke stap. Dit gaat vanaf het aanmaken van de dossiers, over het controleren op volledigheid en het aanvullen tot het effectief in orde maken en administratief afronden ervan, en dit via de bijhorende platformen en systemen. Ook de klachtenbehandeling zal hier onder vallen.

Je staat in voor de kwaliteitsbewaking van de dossiers en neemt waar nodig contact met de klanten. Je signaleert eventuele bottlenecks aan de bedrijfsleider en overloopt de afgewerkte dossiers met hem naar next steps toe.

Gedurende de eerste maanden behandel je de dossiers zelf om onze business en werkwijze goed te leren kennen. Stilaan bouw je een administratief team uit dat je opleidt, coacht en operationeel aanstuurt.

Profiel

Wie we zoeken

Om onze interne werking te kunnen organiseren, is het belangrijk dat je enerzijds het overzicht kan behouden maar anderzijds ook heel nauwkeurig te werk gaat. Je bent iemand die zijn zaken opvolgt vanuit een klantgerichte ingesteldheid: dossiers moeten correct in orde zijn voor de klant.

Je hebt leidinggevend potentieel waarbij we zowel coachende vaardigheden als taakgerichte sturing belangrijk vinden. Processen en procedures vormgeven en verduidelijken voor je team is helemaal je ding.

Jobgerelateerde competenties
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- De activiteiten van een team coördineren
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Klanten: Bedrijven
- Klanten: Particulieren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Wat wij voor jou willen betekenen?

Je kan ons omschrijven als veeleisend maar ook rechtvaardig en beladen met een flinke portie humor. Dat betekent dat we wel wat van je verwachten, maar zeker ook van jou willen leren. We hebben graag dat je het op administratief vlak beter weet dan ons en geven je dan ook de kans om iets moois uit te bouwen. Doorgroeien kan in functie van jouw talenten, interesses en de opportuniteiten die zich aanbieden.

In ons T.E.A.M. zijn we Transparant (je weet wat je aan ons hebt), vol Energie (er wordt hard gewerkt), functioneren we Autonoom (jij weet dus ook van aanpakken) en zijn we gericht op het creëren van Meerwaarde voor al onze stakeholders (ook voor jou dus).

Tenslotte zijn we fier dat we recent verhuisd zijn naar het Officenter in Geel en blij dat we jou een leuke werkplek met een hoop toffe mogelijkheden kunnen aanbieden

Over het loon hebben we het graag als we samen aan tafel zitten. We zorgen ervoor dat dit voor jou zo interessant mogelijk is en bieden je daarom o.a. ook maaltijdcheques en een thuiswerkvergoeding aan.

Plaats tewerkstelling

2440 GEEL