Teamleider Customer Support Supply Chain

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. **Naar slimmere mobiliteit**. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, **met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.**

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. **Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar.** En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee.

**Bijdragen aan een leefbaar en bereikbaar Vlaanderen? Dat doe je zo**

Als Teamleider Coördinatieteam ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Coördinatieteam Supply Chain teneinde een goede service te leveren aan interne klanten door snel en afdoend te antwoorden op hun vragen en klachten. Je staat dagdagelijks in voor de dispatching en opvolging van klantvragen. Je introduceert en bewaakt een klantgerichte insteek binnen het Coördinatieteam van waaruit verbeterpunten worden opgepikt geagendeerd binnen de Supply Chain organisatie.

Deze functie heeft als vaste locatie PAL, Noorderlaan Antwerpen.

Een greep uit de **algemene werkzaamheden**als Teamleider:

- Bewaken van de resultaten van jouw team en hierover rapporteren aan de hand van ken
- en stuurgetallen
- Teamdoelstellingen vertalen in individuele taakopdrachten en doelstellingen
- Activiteiten van team inplannen en taakverdeling maken
- Budget bewaken
- Teamleden motiveren en bijsturen indien nodig
- Kwaliteitscontrole op output van het team
- Bewaken van verloop van processen en instroom van data
- Zorgen voor de nodige opleidingen, documentatie en de juiste werkinstructies
- Organiseren en implementeren en verbeteren van controleprocedures op de eigen processen
- Rapporteren van tekortkomingen, voorstellen voor aangepaste werkmethodes maken en correctieve acties voorstellen
- Communiceren met de interne klant op een klantgerichte en klantvriendelijke wijze
- Vanuit de praktijk uitleg over de materie verschaffen aan interne en externe partijen.

**Specifieke taken** als Teamleider binnen het coördinatieteam:

- Instaan voor een efficiënte en effectieve opvolging en afhandeling van vragen en klachten van interne klanten van Supply Chain en dat op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Zorgen voor een kwalitatieve dienstverlening binnen de gestelde termijnen. Onder andere door duidelijke SLA’s vast te leggen en het behalen ervan op te volgen.
- Introduceren en aanmoedigen van een klantgerichte cultuur bij het team.

Root cause analyse: analyseren van binnenkomende klachten i.v.m. de prestaties van Supply Chain om de onderliggende oorzaken te begrijpen en verbeterpunten te identificeren.
- Initiëren van verbeteracties binnen de Supply Chain organisatie op basis van voorgaande root cause analyse(s).
- Introduceren en opvolgen van het gebruik van een CRM-systeem binnen het team, om interacties met interne klanten vast te leggen en op te volgen.
- Coördinatie van een aantal transversale Supply Chain processen zoals dringende leveringen en transfers tussen magazijnen.

Vanuit jouw expertise **optimaliseer en implementeer je procedures** die dringende leveringen prioriteert en die een vlotte afhandeling van alle betrokken spelers binnen de logistieke keten verzekerd.

**Ga jij als teamleider coördinatieteam verder dan de eindhalte?**

Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse uitdagingen worden omgezet in **oplossingen**. Deze job doet dan ook een beroep op je **resultaatsgerichtheid, zelfstandigheid en coachende vaardigheden**. We zoeken een Teamleider die **proactief** op zoek gaat naar verbeteringen en zeer **servicegericht** goede relaties kan opbouwen met de (interne) klant.

Je bent in staat om hoofd en bijzaken te onderscheiden, vlot analyses en beslissingen te nemen. Bovendien ben je een **organisatietalent**, sterk in het **aanbrengen van structuur** én rekening houdend met deadlines. Tijdsdruk schrikt jou dus niet af

Je durft steeds de ‘waarom’ vraag te stellen en stimuleert je medewerkers om hetzelfde te doen. Op deze manier maakt continue verbetering deel uit van de dagdagelijkse taken.

Dit maakt van jou een expert:

- Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Kennis van People management.
- Kennis van de courante software.
- Kennis van Supply Chain principes en processen, inclusief voorraadbeheer en magazijnbeheer en van het opzet en de werking van een klantgerichte ‘support’ dienst.
- Kennis van courant gebruikte ERP & CRM systemen.

**Ons aanbod**

Voor het derde jaar op rij mogen we ons een ‘Baanbrekende Werkgever’ noemen. Dit dankzij onze inzet voor een moderne, mensgerichte organisatie en duurzame mobiliteit.

We sommen graag de belangrijkste voordelen op:

- **Aantrekkelijk Maandsalaris**: Je kan rekenen op een aantrekkelijk maandsalaris dat in verhouding staat tot je diploma, competenties en relevante werkervaring. Zonder relevante