Collaborateur Back-office

Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs constitue le plus grand réseau de la Belgique.

**Description**
En tant que Collaborateur Back Office (h/f), vous faites partie de l'équipe Customer Care. Cette équipe est responsable du service clientèle, des dossiers SAV, du recouvrement/contentieux, des dossiers administratifs et des crédits à la consommation. L'expérience client est au centre de cette activité, vous accordez donc un soin particulier à toujours assurer un suivi irréprochable de vos dossiers. Concrètement, vous êtes chargé de:

- Analyser et résoudre les demandes de nos clients francophones et néerlandophones. Cela implique de:

- Gérer les différents dossiers en collaboration avec les partenaires internes ou externes ;
- Communiquer vers les clients, les vendeurs ou les collaborateurs internes ;
- Suivre les dossiers des clients en recouvrement ou en contentieux ;
- Gérer les plaintes ;
- Suivre les demandes de clients en SAV (service après-vente) ;
- Faire le suivi administratif des demandes de crédit à la consommation des clients.

**Votre profil**
- Vous êtes détenteur d'un Bachelor orienté entreprise.
- Vous êtes rigoureux et à la recherche de challenges.
- Vous travaillez à votre aise dans un environnement bilingue FR et NL, et pouvez assurer les contacts avec les clients dans les deux langues.
- Vous avez une bonne connaissance de MS Office (principalement de Word et d'Excel).
- Vous êtes résistant au stress et savez facilement vous adapter à un environnement en évolution constante.
- Vous êtes assertif, empathique, communicatif, déterminé et orienté client.

**Nous offrons**
Interim en vue de contrat fixe