Customer Service Manager Biopharma Product Testing

Bedrijfsomschrijving
**Eurofins Scientific **is een internationaal “life sciences” bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van testen voor voedingsmiddelen, milieu, farmaceutische en cosmetische producten, alsook in CRO-dienstverlening voor Agrosciences. Daarnaast is Eurofins één van de grootste onafhankelijke markleiders in testing en diensten voor genomica, discovery farmacologie, forensisch onderzoek, CDMO, geavanceerde materiaalwetenschappen en voor ondersteuning van klinische studies.

**Eurofins Pharmaceutical Product Testing** is onderdeel van de internationaal opererende Eurofins Biopharma Product Testing divisie en gespecialiseerd in het testen van (bio)farmaceutische grondstoffen, tussenproducten en geneesmiddelen. Het laboratorium in Nazareth (Gent) verricht een zeer divers pakket aan analyses voor een groot aantal nationale en internationale klanten binnen de (bio)farmaceutische industrie.

Vacatureomschrijving
**Aansturen, coachen en ontwikkelen van het interco team** (9 FTE, 4 direct reports) (intercompany (IC)-business = teststalen en projecten die gecoördineerd en opgevolgd worden vanuit de site in Nazareth, testen worden uitgevoerd in buitenlandse Eurofins-labo’s)
- Operationeel beheer van flows voor routine IC-stalen, IC-projecten, stabiliteitsstudies, registratie, facturatie, archivering,
- Coördinatie samenwerking tussen verschillende teams (sales, project, routine, lab)
- Rekrutering, selectie, coaching en begeleiding team
- Uitbouwen van kennis en expertise (technisch, business, service, ) binnen het team
- Verdere ontwikkeling van project mgt methodiek
- Beheer van capaciteit, workload en prioriteiten
- Workload forecasting in nauwe samenwerking met sales team

**Beheer en optimalisatie van customer service activiteiten**
- Optimaliseren van klantcommunicatie, gebruik van klant-interfaces, algemene klantervaring,
- Actief verzamelen en beheren van klantenfeedback, onderzoek bij problemen, klachten, discussies,,
- Optimalisatie van opstart van nieuwe klanten/stalen/projecten
- Beheer van klantspecifieke en interne KPIs, business trending,
- Actief beheer, analyse en rapportering van key accounts
- Optimalisatie en actieve betrokkenheid bij BRM-meetings met klanten, klantenbezoeken,
- Support bij beheer klantcontracten

**Beheer van netwerk van Eurofins labo’s waarmee samengewerkt wordt (intercompany netwerk)**
- Beheer en optimalisatie van service levels (KPI / BRM-meetings / optimalisatie communicatie, digitalisatie, project mgt, )
- Beheer en analyse netwerk portfolio (back-up / capaciteit / expertise / pricing / kwaliteitssystemen / audit status /)
- Netwerk strategie verder ontwikkelen

**Andere resultaatsgebieden**
- Uitbouw van lokale Medical Devices consultancy services
- Grondige kennis en ervaring uitbouwen van de business (bvb. deelname aan business events, )
- Verbeterprojecten initiëren, leiden en opvolgen (Opex, digitalisatie, innovatie, )
- Opvolging van ISO14001 EMS-systeem
- Verder uitbouwen van het team als ‘Center of Excellence’ voor intercompany (IC) business, algemene business strategie mee uitwerken

Functie-eisen
- Hogere wetenschappelijke opleiding
- Minimum 5-10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de farmaceutische/biotech sector
- Ervaring met klantenservice in een operationele en/of commerciële context
- Ervaring in een (operationele) labo/QC omgeving is een pluspunt
- Ervaring met leidinggeven en/of project management
- Kennis van de biotech sector en/of (bio)farma lab tests is een pluspunt
- In staat om zowel hands-on (indien nodig in detail) als conceptueel te werken
- In staat om eigen invulling, accenten, actieplannen,te ontwikkelen (nieuwe functie)
- Werkt klantgericht en resultaatgericht
- Houdt van uitdagingen en verdere ontwikkeling
- Goede communicatieve vaardigheden, vlot in Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt

Aanvullende informatie
- Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie
- De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen
- Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden
- Een team met enthousiaste en gedreven collega’s