Employés Polyvalents Comptes Et Clients

L'objectif de ce poste est d'exécuter et/ou de soutenir tous les processus et projets administratifs liés aux "comptes et clients" découlant du processus bancaire primaire afin de garantir une mise en place rapide et correcte des clients et des systèmes pour une prestation de services sans heurts aux clients. Il s'agit également d'ouvrir, de gérer et de clôturer les dossiers des clients et les comptes connexes, les systèmes de banque en ligne et de cartes bancaires pour le compte des différentes unités opérationnelles et des départements internes, conformément à CAAML ("Client Acceptance and Anti-Money Laundering") et à la législation belge, en mettant l'accent sur l'amélioration des systèmes et des processus, ainsi que sur la mise en place correcte des données et des dossiers. **Description** - Vous êtes responsable de l'enregistrement et de la mise à jour des données des clients, telles que l'ouverture, la vérification et la clôture des dossiers des clients, ainsi que les modifications relatives aux adresses, à l'accès à l'e-banking, aux cartes bancaires, aux taux d'intérêt, aux autorisations de signature, aux profils des clients, etc. - Vous êtes responsable de la saisie et du contrôle des documents et des instructions fournis afin de garantir la création et la gestion correctes des dossiers et des comptes conformément aux directives CAAML et à la législation belge. - Vous conseillez le personnel du Front Office sur les processus et les exigences en matière de documentation et vous l'informez de manière proactive. - Traitement opérationnel des contrats liés aux systèmes de banque en ligne et de cartes bancaires afin de garantir les objectifs de qualité fixés. - Vous résolvez correctement et rapidement les questions et les problèmes des clients concernant les dossiers de compte, l'e-banking et les cartes bancaires (deuxième ligne). - Vous participez à la rédaction de nouvelles procédures, d'instructions de travail, de fiches étape par étape et de SOP ("procédures opérationnelles standard"). - Vous faites remonter les problèmes techniques ou les améliorations du système et vous aidez à analyser le problème et l'éventuel "logging" du problème selon la procédure calibrée. - À la demande du chef d'équipe, l'employé analyse et vérifie périodiquement les tarifs, conditions et paramètres des clients afin d'identifier en temps utile les ajustements et/ou corrections nécessaires, en concertation avec le "Relationship Manager" et les services opérationnels concernés. - Vous êtes responsable de la surveillance des données des clients et de la banque par le biais de contrôles réguliers et d'exercices de nettoyage convenus (à l'aide de requêtes de contrôle et d'un double contrôle), afin que la banque soit également protégée contre les dommages (par exemple, les règlements d'intérêts et de frais erronés). - À la demande du chef d'équipe, vous contribuez au format de rapport des statistiques sur l'ouverture, la tenue et la clôture des comptes, l'e-banking, les cartes bancaires, les comptes internes et les contrôles clés afin de fournir les informations nécessaires aux autres unités d'affaires et à la direction pour prendre des décisions. **Profile** - Vous êtes titulaire d'un diplôme d'enseignement supérieur (Bachelor) ou d'une expérience équivalente. - Vous avez des connaissances bancaires générales et une connaissance approfondie des systèmes bancaires. - Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et l'anglais et vous avez une connaissance de base du français. - Vous savez travailler avec Microsoft Word, Excel, Powerpoint et Access. - Vous placez les intérêts du client au premier plan, vous anticipez ses besoins et vous accordez une grande priorité au service. - Vous avez une attitude proactive et êtes très précis, résistant au stress et flexible. - Vous êtes un joueur d'équipe critique et positif. **Offer** - Vous bénéficierez d'un contrat temporaire assorti d'une rémunération attrayante et d'avantages extralégaux. - Dans le cadre de votre travail, vous travaillerez sur des projets avec d'autres spécialistes qui vous apprendront beaucoup et vous permettront d'innover. - Vous ferez partie d'une équipe flexible d'employés professionnels qui relèvent le défi d'un monde financier complexe et en évolution rapide d'une manière moderne, proactive et innovante. - Notre client accorde une grande importance au développement personnel. Pour lui, cela signifie également beaucoup de responsabilités et de place pour l'esprit d'entreprise.