Service Client Francophone

2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contract

**Le Customer Care Center** de KBC gere un large eventail de contacts clients de nature non commerciale pour KBC : nous fournissons une assistance aux utilisateurs, une assistance administrative et technique aux clients, aux employes de bureau, aux agents d'assurance et aux employes de KBC Live.

Dans toute cette communication, **la qualite des interactions** est toujours centrale. Avec des contacts internes et externes, l'objectif est de laisser une impression positive et de contribuer ainsi a l'image forte des produits et services de KBC. Cette experience client est ce que nous appelons notre factor plus

Cherchez-vous un emploi dans un environnement de travail agreable et moderne dans lequel le contact avec la clientele, la maitrise de l'informatique et la qualite du service sont essentiels ? Alors, c'est vraiment pour vous

**Jouw taken**:
**Fonction**:

- Concrètement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés **à l’installation, la configuration et l’utilisation des produits bancaires électroniques KBC sur Windows, Mac, tablette et smartphone.**:

- Pour les problèmes non courants et les plaintes, vous pouvez vous adresser à un collègue plus expérimenté et spécialisé d’Operational Support.
- Les moments calmes, vous pouvez être temporairement employé sur d’autres projets, tels que les questions administratives et les opérations de traitement.
- service clientèle - communication - contact client - administration - KBC - secteur bancaire_
**Jouw profiel**:
**Profil**:

- Vous êtes **communicatif** et **orienté client**, vous appréciez le contact avec les clients et vous êtes empathique. Vous pouvez transmettre des informations de manière compréhensible et vous pouvez gérer les plaintes de manière efficace.
- Vous avez** une forte affinité pour le technique** et avez de bonnes compétences à l’écrit.
- Vous parlez **français couramment**. La connaissance du néerlandais ou de l’allemand est un plus.
- Vous êtes **serviable et collégial**, y compris lorsqu’il s’agit de partager et d’échanger des connaissances et des informations. Vous pouvez également rechercher et traiter des informations de manière indépendante.
- Vous êtes flexible et prêts à apprendre régulièrement ; après tout, vous travaillez dans un environnement en constante évolution. La formation et les conseils nécessaires sur le lieu de travail sont fournis.

**Wat bieden we je aan?**:
**Régime de travail & Type de contrat**:

- Temps plein : système de roulement avec des horaires entre 08h00 et 22h00, du lundi au vendredi. Les samedis de 9h à 17h
- Temps partiel : système d’alternance : le matin entre 08h00 et 13h30. Ou le soir entre 16h et 22h. Les samedis de 9h à 13h
- 1 samedi par mois.
- Minimum 20 heures par semaine et minimum 4 jours de travail.
- Après avoir réussi la formation et accumulé 3 mois d’ancienneté, possibilité de télétravail quelques jours par semaine.
- Pendant les 3 premières semaines, vous recevez une formation intensive. Vous êtes censé être présent à temps plein durant cette période : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

**Offre**:

- Une organisation en croissance et en évolution rapide.
- Un environnement où la prise d’initiative est très appréciée.
- Un groupe avec une bonne ambiance et soucieux du bien-être personnel ; un lieu de travail agréable.
- Salaire conforme avec le marché avec avantages sociaux (chèques-repas, indemnité vélo, indemnité abonnement train).
- Excellente formation et accompagnement sur le lieu de travail
- L'accent est mis sur la qualité, ce qui les distingue en matière de service à la clientèle.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.

VG 2038/U - W.DISP 938 VG 2089/U - W.DISP 1067 VG 2214/U - W.DISP 1322