Medewerker Servicedesk

**Situering**:
Het servicedesk team is het eerste aanspreekpunt naar de dienstverlening van het ICT departement. Het behandelt incidenten en gestandaardiseerde vragen voor dienstverlening (service requests), alsook informatie-vragen. Het assisteert zo gebruikers bij de werking van ICT applicaties en gebruikersinfrastructuur in AZ Sint-Maarten en vormt een brugfunctie naar de diensten van ICT Emmaüs. De dienst voorziet de nodige communicatie, escaleert tijdig naar 2e lijns-ondersteuning of leveranciers, en heeft een belangrijke rol om terugkerende problemen te signaleren en op te volgen. Veranderingsvragen worden geregistreerd voor verdere opvolging binnen het ICT departement. De dienst beheert het lifecycle management van eindgebruikersstructuur, in afstemming met ICT Emmaüs.

**Functie**:

- Je handelt incidenten of service requests af, zodat de gebruiker binnen een redelijke termijn een oplossing en/of feedback krijgt omtrent het gestelde probleem.
- Je documenteert de IT-omgeving zodat een maximum aan gebruikersproblemen in de 1ste lijn kunnen worden opgelost.
- Je registreert administratieve en technische activiteiten correct om tot een juist configuratie beheer systeem te komen.
- Je rapporteert over de status en/of resultaat van door jou uitgevoerde taken i.k.v. projecten waaraan je meewerkt.
- Je rapporteert aan de teamleider.

**Profiel**:

- Je hebt mínimaal een diploma op graduaatniveau.
- Ervaring als servicedesk medewerker is een pluspunt.
- Je hebt een goede basiskennis van informatica.
- Je onderschrijft onze kernwaarden - openheid, respect, kwaliteit, ambitie en samenwerking - die de bouwstenen of het DNA van ons ziekenhuis vormen en waarmee we het verschil willen maken, in het belang van het welzijn van de patiënt.

**Contractvoorwaarden**:

- Contract onbepaalde duur.
- Bij voorkeur voltijds.
- Indiensttreding in overleg.
- Meer info over onze troeven vind je hier

**Meer weten over de inhoud van deze functie?**:
Neem contact met Fréderic Vannieuwenhuyse, directeur ICT-AZ Sint-Maarten, 015/89.11.25