IT Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving WILLEMEN GROEP is in veel opzichten een ambitieuze durver. De groep omvat tal van aannemingsbedrijven, toeleveranciers en projectontwikkelaars, alsook wegenbouwers. Vanuit een stabiel verleden en een rijke traditie bouwen we met 2.400 medewerkers aan prestigieuze projecten. Voor uitdagende projecten in binnen - en buitenland bedenken we de oplossingen van morgen. Met een stevig groeitempo, grote betrokkenheid en een no-nonsense bedrijfscultuur. Als IT servicedesk medewerker ondersteun jij de medewerkers van onze bouwgroep in de beschikbaarheid en het gebruik van hun digitale werkplek. Je begeleidt en stimuleert collega's in het gebruik van digitale tools. Daarnaast beheer en optimaliseer je de client IT-systemen opdat iedereen zo efficiënt mogelijk zijn/haar ding kan doen. Jouw belangrijkste doel is het creëren van het hoogste niveau van gebruikerstevredenheid. Daarnaast neem je ook een gedeelde verantwoordelijkheid op binnen projectwerkgroepen. Je maakt deel uit van het centraal georganiseerde Willemen Groep IT Support team dat voornamelijk vanuit Mechelen opereert. Functie - Je bent het aanspreekpunt voor de eindgebruiker bij alle vragen en problemen rond de digitale werkplek; - Je voert eerstelijns incident en change management uit voor IT infrastructuur. Het installeren, configureren en documenteren van client soft-&hardware behoort tot jouw takenpakket, net als de gebruiksondersteuning ervan; - Daarnaast voer je standard requests uit zoals beschreven in de service cataloog binnen de grenzen van de SLA. Verder onderhoud je de IT service management tool; - Je vermijdt incidenten door proactief problem management en monitoring. Het optreden als digital coach naar onze medewerkers op een positieve manier neem je ernstig; - Regelmatig assisteer je bij de uitvoering en coördinatie van diverse IT activiteiten die noodzakelijk zijn om onze interne systemen en netwerk te beheren en optimaliseren; - Je fungeert als contactpersoon voor onze externe IT partners en volgt hun werkzaamheden op. Profiel Profiel - Je hebt een doorgedreven technische kennis van de digitale werkplek; - Daarnaast heb je ervaring in servicedesk operaties. Wij vragen expertise in client hardware (laptop, desktop, tablet, smartphone), Windows 10, ios, android, Microsoft 365, printerbeheer, basis server-en netwerkbeheer, basiskennis applicaties en toegepaste ITIL kennis; - We zoeken een leuke klantgerichte collega die een echte teamplayer is. Iemand die goed kan communiceren, problemen oplost waar nodig en die de nodige flexibiliteit en vindingrijkheid naar de tafel brengt. Jobgerelateerde competenties - Een interventie uitvoeren: Vanop afstand - Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten - De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst - De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem - De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus,...) - De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren - De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers - Onderdelen van informatica - of bureautica-uitrusting assembleren of integreren - Een hardware - of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren - Informatica - of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver - Informatica - of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost - Opleidingen geven in het gebruik van informatica - of bureaumaticasystemen of -uitrusting Aanbod Aanbod We bieden jou een afwisselende functie met realistische doorgroeimogelijkheden. Willemen Groep heeft lokale vestigingen te Drongen, Kapellen, Hasselt, Mechelen en Kontich. Jij werkt 4 dagen in Mechelen en 1 dag in Drongen. Op termijn heb je mogelijkheid om 1 dag aan telewerk te doen. Wij werken in een 40-uren week. Bijgevolg hebben wij 20 verlofdagen en 12 betaalde ADV dagen. Wij respecteren de collectieve sluitingperiodes van de bouwsector en hebben 3 weken vakantie in juli en 2 weken met kerst. Je mag rekenen op een marktconform loon met aantrekkelijke extralegale voordelen waaronder een firmawagen met tankkaart. - (oh en gezellige lunch momenten met de collega's zoals je op de foto kan zien: - D)_ Meer informatie? Contacteer dan Jill Augustynen op 0471/80.05.94. Voor deze vacature wensen wij géén beroep te doen op selectiekantoren. Plaats tewerkstelling Regio Mechelen Vereiste studies - Geen specifieke studievereisten Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Nederlands (goed) Rijbewijs - BE Contract - Vaste Job - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - Regio Mechelen