IT Helpdesk

Je streeft naar een klantgerichte online en first time solution. Je houdt de DHL procedures en standaards op de eerste plaats. Samen met je ESS Helpdesk collega's geef jij ondersteuning voor alle ESS applicaties aan al onze klanten of andere DHL entiteiten.

Jouw taken

Wat zal je doen?
- Je staat in voor telefonische en elektronische meldingen. Hierbij hou je de kwaliteitsdoelstellingen in het oog.
- Je behandelt onmiddellijk de standaardvragen, storingen...
- Ook de complexere vragen en storingen vormen voor jou geen probleem.
- Je werkt nauw samen met je collega van Backline en je bent ten alle tijde op de hoogte van de voortgang in het dossier.
- Je gaat terugkomende problemen proactief analyseren en mogelijks oplossen.
- Je gaat mee bepalen of er on site interventie nodig is in samenspraak met je collega's.
- Je behandeld printer aanvragen & exchanges.
- Je verzekert escalatie bij complexere dossiers.
- Je zorgt voor een vlotte communicatie zodat alle informatie bij de betrokken partijen raakt. Dit zowel intern als extern.
- Je assisteert bij het uitrollen van bestaande of nieuwe software. Mogelijks kan je gevraagd worden om een demo of support bij de klant te geven.
- Je converteert bestanden van klanten zodat je deze correct in het systeem kan opladen.
- Het takenpakket blijft steeds evolueren om de noden van de markt te volgen en competitief te blijven.

Jouw profiel

Wie ben je?
- Je hebt een humaniora of Bachelor diploma
- Bij voorkeur mínimaal 1 à 2 jaar DHL-ervaring
- Je bent klantvriendelijk, klantgericht en probleemoplossend
- Je bent stressbestendig en hands-on
- Je hebt oog voor detail
- Je hebt bij voorkeur ICT affiniteiten
- Je bent vlot drietalig (Nederlands, Frans en Engels) en dit zowel schriftelijk als mondeling
- Je hebt een basiskennis MS office
- Je bent flexibel ingesteld wat betreft de werkuren

Wat bieden we je aan?

Wat kan je verwachten?

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons DHL biedt een doorgedreven opleidings
- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL.

Salarispakket:

- Aantrekkelijk en marktconform salaris 2522.55 euro bruto/maand
- Contract onbepaalde duur (38u/week)
- Flexibel uurrooster (ma - do 8u30 tot 18u, vrijdag 8u30 tot 17u)
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Hospitalisatieverzekering
- Spaar & pensioenplan
- Kilometervergoeding
- Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen

Heb JIJ overal 'JA' op gereageerd?
Vul snel het formulier in.
Wij nemen contact met je op.