Team Leader Conseillers Clientèle

Depuis plus de 10 ans, l'équipe Wikipower fait **économiser de l’argent aux ménages belges** dans la bonne humeur. Ensemble, nous sommes plus forts. C’est sur ce principe que reposent nos** achats groupés d’énergie, de technologies durables et de télécommunications** mais aussi notre mode de fonctionnement interne. Nous proposons également 2 comparateurs de prix en ligne : Comparateur-Energie.be et Comparateur-Telecom.be. Vous allez rejoindre une équipe enthousiaste et dynamique, qui sait faire face aux défis du quotidien avec le sourire. **Partage, confiance, engagement et dynamisme **sont nos mots d’ordre. Nous sommes en perpétuelle évolution et notre croissance internationale ne fait que débuter Et ça ne s’arrête pas là Il est aussi possible d’**évoluer au sein de l’équipe**. Est-ce qu’on vous a déjà dit que notre CTO a débuté en tant qu’employé administratif ? Facilement **accessibles en transports en commun, ou même à vélo**, nos bureaux ont été pensés pour offrir une ambiance de travail agréable et chaleureuse. Et s’y vous veniez y faire un tour pour juger pour vous-même et rencontrer notre équipe ? Wikipower est une entreprise bienveillante qui permet à tout consommateur de réaliser de belles économies sur ses factures d’énergie et de télécommunication. Implantée en plein cœur de Liège à quelques pas de la Médiacité et de la gare des Guillemins, elle offre un cadre de travail moderne et agréable. Notre équipe évolue dans une ambiance « start-up », dynamique et conviviale que vous pouvez découvrir à travers plusieurs vidéos de notre chaîne YouTube. Etant ambitieux et en pleine évolution, nous cherchons à accueillir rapidement de nouveaux super-collègues **A quoi vous attendre ?**: **VOS RESPONSABILITÉS EN TANT QUE CONSEILLER COMMERCIAL POUR COMPARATEUR-ENERGIE.BE**: Sous l’impulsion du Business Unit Manager, vous développez Comparateur-Energie.be d’un point de vue managérial, humain, commercial et opérationnel. Découvrez à quoi ressemblera votre quotidien: **Management**: Vous gérez et développez l’équipe des Conseillers Commerciaux. Plus spécifiquement - Vous coachez et motivez vos collaborateurs ; - Vous évaluez l’atteinte des objectifs et les accompagnez leur développement ; - Vous dispensez certaines formations ; - Vous participez au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs ; - Vous gérez les absences et le planning ; - Vous coordonnez la répartition des tâches ; - Vous participez à certaines réunions de suivi et de développement ; **Commercial**: - Vous êtes support de seconde ligne et les éventuelles plaintes de nos clients ; - Vous développez des incentives pour dynamiser le rendement de l’équipe ; - Vous prêtez ponctuellement main-forte à l’équipe dans la gestion des appels téléphoniques entrants/sortants et du système de discussion en ligne (chat), - Vous conseiller sur les produits et services proposés, - Vous consolidez la notoriété de Comparateur-energie.be et développez son potentiel au niveau national et international ; **Opérationnel**: - Vous améliorez, simplifiez ou perfectionnez les processus et procédures internes - Vous analysez les indicateurs, développez des KPI pour perfectionner la prise en charge de nos clients ; - Vous êtes force de proposition pour améliorer de manière continue nos services ; ***: **L’AVIS DE VOS FUTUR(E)S COLLÈGUES**: **> Giuseppe** : « _J’aime mon travail car je peux répondre personnellement aux attentes des consommateurs selon leur profil. Il est agréable de pouvoir conseiller les gens tout en leur faisant économiser _». **> Bahriye** : « _Ce que j’aime le plus dans mon travail, c’est le contact avec les clients. Je peux créer une véritable relation de confiance avec les consommateurs._ » **À propos de vous**: **EXPERIENCE**: Vous disposez de 3 ans d’expérience dans une fonction comprenant du management d’équipe à orientation commerciale, idéalement dans un environnement de type « call center ». **FORMATION**: Vous possédez au minimum un bachelier, toute formation en vente, people management,est un atout. **COMPETENCES**: Véritable people manager, vous êtes juste, empathique et assertif. Vous disposez d’un certain sens commercial et être en mesure de développez votre équipe sur ce point. Votre gestion des émotions, votre sens de l’organisation et de l’analyse vous facilitent la prise en charge de votre équipe. **LANGUES**: La maîtrise du français est primordiale. Des connaissances en néerlandais seraient un atout important. **PERSONNALITE**: Humain, analytique, proactif, commercial et responsable. **Pour aller plus loin**: **AVANTAGES ET BÉNÉFICES**: - Une chouette** aventure d’équipe** dans une entreprise à **forte croissance** nationale et internationale ; - Un **emploi stable **à responsabilitésavec de réelles opportunités de formation