Customer Service Medewerker Brussel

**SELECTIECODE**:

- XNC25024

**TAAL**:

- Nederlands

**DIPLOMA**:

- Bachelor

**CONTRACTTYPE**:

- Contractueel

**FUNCTIENIVEAU**:

- B

**TYPE AANWERVING**:

- Startbaanovereenkomst

**DUUR**:

- Bepaalde duur

**PLAATS VAN TEWERKSTELLING**:

- 1210 Sint-Joost-ten-Node

**VOLTIJDS/DEELTIJDS**:

- Voltijds

**Jobinhoud**:
Ben je op zoek naar een functie waarin je je **talenten** kan ontwikkelen? Heb je interesse in **reglementering** en hou je van **klantencontact**? Dan is de functie van **Werkloosheidsconsulent** bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen de perfecte job voor jou

Het **Contact Center** in **Brussel**is op zoek naar twee gemotiveerde en communicatieve medewerkers om het Nederlandstalig team te versterken.

Hoe ziet jouw job als Werkloosheidsconsulent in het Contact Center eruit?

Je krijgt bij aanvang een **intensieve opleiding**, waarin je je specialiseert in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een combinatie van theorie en 'on the job' training met een mentor.
- Je bent het **eerste aanspreekpunt** **voor de sociaal verzekerden** en zorgt voor de administratieve ondersteuning van het Contact Center.
- Je begeleidt en adviseert de sociaal verzekerden zowel **per telefoon, per mail als per chat**over hun dossier, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten,
- Je zorgt voor een **correct en persoonlijk onthaal** om de klanten de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienstverlening.
- Je zoekt **informatie** op in de werkloosheidsreglementering en in **documentatie** van de sociale wetgeving.
- Je beheert de **afsprakenagenda** van de verschillende kantoren.
- Je **stuurt, indien nodig, de klant door** naar de bevoegde diensten.

**Werkgever**:
De **HVW**is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 34 kantoren, verspreid over België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

De Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen:
**Informeert**:

- Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.

**Begeleidt**:

- Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.
- Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.
- Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.

**Betaalt**:

- Ze geeft, vanuit haar praktijkervaring, deskundig advies aan de beleidsmakers.
- Ze is een constructieve en proactieve partner op het gebied van de uitvoering van de werkloosheidsreglementering.

**Competenties**:
**Deelnemingsvoorwaarden**:

- Je beschikt over een **Bachelordiploma.**:

- Je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar) en je 26ste verjaardag valt niet binnen de volgende zes maanden.

**Gedragsgerichte competenties**
- ** Kritisch denken**: Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen. _Complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen_
- **Communiceren**: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep. _Meningen delen en gepast communiceren_
- **Resultaatgericht zijn**: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen. _Acties ondernemen en plannen_
- **Klantgericht zijn**: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor optimale dienstverlening. _De klanten begeleiden_
- **Wendbaar zijn**:Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert. _Je aanpassen aan verandering_

**Technische competenties**
- Je begrijpt en kunt de werkloosheidsreglementering toepassen.
- Je drukt je mondeling en schriftelijk vlot en correct uit.

Een **goede motivatie** is daarnaast **zeer belangrijk.**

**Pluspunten**
- Je kan vlot werken met de courante MS Office toepassingen.
- Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte functie.
- Je hebt ervaring met het instuderen van wetgeving.

**Aanbod**:
Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid. Je komt terecht in een jong en dynamisch team.

Je wordt aangeworven als Werkloosheidsconsulent (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1 via een startbaanovereenkomst. Het contract is één jaar geldig en wordt na een positieve evaluatie omgezet in een startbaanovereenkomst van onbepaalde duur.

**Loon**
Minimum aanvangswedde: €34.964,08 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast