Customer Service Medewerker Kopie

Functieomschrijving

✔️Je bent communicatief vlot in het Nederlands en in het Engels.

✔️Je bent ‘service-minded’, getuigt van empathie, en handelt oplossingsgericht.

✔️Jouw positieve attitude, enthousiasme en humor maken van jou een ideale Velo-collega

✔️Je bent geduldig en kan de nodige afstand bewaren bij klachtenbehandeling.

✔️Je werkt graag autonoom werkt met een fijn team om je heen.

Welkom in ons Velo team

Je krijgt bij ons

Alle mogelijkheden om je te ontplooien

Training on the floor

Een familiale sfeer, met fun en autonomie op de werkvloer

Een aantrekkelijk salarispakket waaronder maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering en premies.

Count me in, hoor ik je al denken

Wat je dan juist doet als Customer Service Medewerker ? Lees dan gauw even verder. ️

Profiel

Met meer dan 4000 deelfietsen en 300 stations biedt Velo Antwerpen een duurzame mobiliteitsoplossing voor korte afstanden. Velo Antwerpen is een sterk merk dat staat voor zorgeloze mobiliteit doorheen de stad, handig én snel. Het Velo team is een hechte equipe van gemotiveerde, enthousiaste en betrokken collega's, die Customer Service en dispatch taken combineren:
Customer Service

✔️Je zorgt voor het onthaal en verstrekt algemene inlichtingen.

✔️Je volgt de administratie en facturatie op.

✔️Als extra denk je mee na over onze content op sociale media.

✔️Je rapporteert aan de Customer Service Supervisor.

Dispatch
✔️Je plant en volgt de technische interventies op.

✔️Je stuurt en coördineert de chauffeurs/voertuigen aan voor de herverdeling van fietsen over de verschillende Velo-stations.

Wat Velo van jou verwacht als Customer Service Medewerker:
Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, inside sales,...).

Je werkt graag in shiften en bent bereid om een aantal weekends per jaar te werken.

Je hebt belangstelling om te werken met tools en data.

Juist, je hoort het goed, jouw skills en attitude zijn voor ons belangrijkste

Al helemaal warm gelopen? Bekijk dan alvast of dit onderstaand uurrooster je past:
Maandag tot donderdag
- Vroege shift van 6:00 - 14:30_
- Late vroege: 7u30 - 16:00_
- Vroege late : 11:30 - 20:00_
- Late shift 13:30 - 22:00_

Vrijdag
- Vroege shift van 6:00 - 13:30_
- Late vroege: 7u30 - 15:00_
- Vroege late : 11:30 - 19:00_
- Late shift 13:30 - 21:00_

Helemaal in lijn met jouw situatie?

Fijn

What's in it for you ?

Scroll dan nog even verder ️

Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De activiteiten van een team coördineren
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)

Aanbod

✔️Een contract onbepaalde duur

✔️Een hecht en warm team met een teamleader die haar teamleden ondersteunt en vertrouwen geeft.

✔️Aantrekkelijk salaris met heel wat extra's, waaronder maaltijd
- en ecocheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, laptop en GSM abonnement

Geen F-words bij ons, maar wel F-waarden bij Velo Antwerpen Wat ons èn jou typeert is:
Forward Thinking: met blik op toekomst, verder kijken dan wat vandaag mogelijk is

Freedom: een ondernemende ingesteldheid die vrijuit en creatief denkt

Flexibility: snel kunnen schakelen en op constructieve en creatieve wijze met de klant meedenken

Fulfilling promises: duurzame, degelijke en betrouwbare oplossingen aanbieden

Fast: een heel snel veranderende omgeving omarmen

Fairness: jezelf kunnen zijn en bijdragen aan het samenhorigheidsgevoel

Even enthousiast als wij?

We ontmoeten je graag

Plaats tewerkstelling

2030 ANTWERPEN

Vereiste studies
- Lager onderwijs of 1ste graad secundair onderwijs

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Engels (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- 2030 ANTWERPEN