Customer Service Representative

ERIKS_
- servicegraad. Het_
- brede toepassingsgebied van ERIKS, zowel qua producten, klanten, als service, maakt van onze organisatie een _
- uitdagende en gevarieerde werkomgeving_
- . ERIKS België maakt onderdeel uit van de ERIKS Group en de SHV Holding. Ons _
- internationaal karakter_
- _
- geeft ons de mogelijkheid om verder te groeien en te zorgen voor interessante carrière mogelijkheden. Onlangs hebben we voor het 11e jaar op rij de status van _
- Top-employer_
- gekregen_
- Locatie: Mol of Haven van Antwerpen
- Je functie:

- Als Customer Service Representative rapporteert je aan Teamleader Internal Sales Representatives. Hierin ben je verantwoordelijk voor het ontzorgen van de klanten van zijn/haar klantenportefeuille en het maximaliseren van de toegevoegde waarde van ERIKS. Je vormt een tandem met de leden van het klantenteam enerzijds, en is het aanspreekpunt voor de klant en de BU’s anderzijds.
- De Customer Service Representative wordt jaarlijks beoordeeld op doorlooptijden, multi BU-processen, klanttevredenheid, teamwerk en persoonlijke competenties.
- Taakomschrijving:

- Je bent contactpersoon voor de aan jou toegewezen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt (telefonisch/per mail)
- Je bent het eerste en centrale aanspreekpunt van de klant en je vertegenwoordigt deze ook intern
- Je dispatcht de vragen van de klant naar de juiste Business Unit (BU)
- Je volgt multi-BU-aanvragen, -offertes en -orders op
- Je maakt offertes op voor ons core assortiment
- Je zorgt voor een proactieve communicatie naar de klant
- Je bouwt een intern netwerk op en onderhoudt dit
- Je bewaakt de doorlooptijden van offerte-aanvragen, offertes, orders en leveringen voor de jouw toegewezen klanten
- Je werkt niet alleen intensief samen met de klant, maar ook met de medewerkers van de verschillende divisies binnen ERIKS, alsook de ondersteunende afdelingen. Goede communicatie is hierbij belangrijk
- Je registreert klachten zo juist en volledig mogelijk en zet hiervoor ook acties uit
- Je kennis en vaardigheden:

- Je hebt bij voorkeur een diploma of werkervaring in een technische of commerciële richting
- Je bent vertrouwd met de meest courante computertoepassingen (Word, Excel, Outlook)
- Ervaring met SAP, CRM is een pluspunt
- Je kan reeds een aantal jaar ervaring in een binnendienstfunctie voorleggen
- Je bent administratief sterk, communicatief en klantgericht
- Je kan goed zelfstandig werken, bent proactief, oplossingsgericht en leergierig
- Je hebt een goede kennis (mondeling en schriftelijk) van Nederlands en Engels (Duits is een plus). Je hebt een basis kennis Frans (mondeling en schriftelijk)
- Ons aanbod:

- Een afwisselende en inspirerende baan in een team bij een innovatieve multinational met een informele sfeer. Naast een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen, biedt ERIKS nv, als onderdeel van de SHV-groep, een gezonde en innovatieve omgeving waarbinnen zelfontplooiing zowel op vaktechnisch als persoonlijk vlak vooropstaat. ERIKS is een ambitieuze, sterk groeiende groep met een open werksfeer en een sterke teamgeest.
- Salaris afgestemd op jouw kennis en de functie
- Extralegale voordelen zoals; DKV, MLT cheques, ECO cheques
- Fietslease plan; om gezond te blijven
- Ontwikkelingsplan
- 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen; om jezelf her op te laden
- Contact:

- Ben/ken jij de persoon voor deze uitdaging?

+32 493 76 48 61