Customer Success Officer I Account Advisor

**À propos d'Electric by D'Ieteren (EDI)**

EDI est un fournisseur de premier plan de solutions de recharge pour les véhicules hybrides et électriques, offrant des solutions innovantes pour soutenir les individus et les organisations dans la transition vers une mobilité durable.
Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et à établir avec eux des relations à long terme.

**Description de la fonction**

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle crucial dans la réussite et la satisfaction de nos clients de la flotte et de leurs employés.
Votre principale responsabilité est de superviser l'ensemble du parcours client afin d'assurer une coordination sans faille et un service exceptionnel.
Vous serez le principal point de contact pour nos clients de la flotte, vous répondrez à leurs préoccupations, résoudrez les problèmes et fournirez un soutien proactif afin d'optimiser leur expérience client.
Vous optimisez l'expérience client en facilitant une communication efficace et le partage d'informations entre les équipes internes.
Vous identifiez les opportunités de croissance avec les clients de la flotte afin de développer le compte.

**Responsabilités**
- Responsable d'un portefeuille de clients existants et de la génération d'affaires supplémentaires;
- Agir en tant que point d'escalade pour les clients de la flotte, en répondant immédiatement aux questions et aux problèmes;
- Rechercher et analyser les problèmes et fournir des solutions efficaces en collaboration avec l'équipe d'assistance à la clientèle;
- Organiser des réunions opérationnelles régulières avec les clients de la flotte, documenter ces réunions et suivre les problèmes des clients, en assurant un suivi en temps utile et une communication proactive;
- Rendre compte au propriétaire de l'entreprise cliente et au responsable du parc automobile;
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients de la flotte, en agissant comme leur principal interlocuteur;
- Comprendre les besoins, les exigences et les défis des clients afin de leur fournir un soutien et des conseils personnalisés;
- Maintenir des contacts réguliers et communiquer de manière proactive pour comprendre les attentes des clients et les exigences du projet, assurer la satisfaction du client et identifier les possibilités de vente à la hausse;
- Identifier les possibilités d'amélioration des processus et renforcer les stratégies de réussite des clients, identifier les domaines à améliorer;
- Fournir des informations et des commentaires aux différentes équipes internes sur la base de leurs propres expériences et des commentaires et exigences des clients.

**Qualifications**
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations avec les clients;
- Esprit de résolution des problèmes avec une approche proactive de l'identification et de la résolution des problèmes des clients;
- Une personne polyvalente sur le plan administratif avec une forte dose d'empathie;
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide avec des priorités changeantes, résistance au stress;
- De préférence, expérience confirmée dans la gestion de la réussite des clients ou la gestion des comptes, dans le secteur des énergies renouvelables ou de l'automobile;
- La connaissance des stations de recharge ou des systèmes électriques est un atout.

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Lun-Ven

Lieu du poste : Hybrid remote (1050 Elsene)